顾客投诉管理与处置技巧

书籍简介:

本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想模型，结合制造、通信、航空等行业成功和失败的典型案例。

书籍规格:

书籍信息归属:

顾客投诉管理与处置技巧是广东经济出版社于2005.02出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理－商业服务 的书籍。