开一家赚钱的便利店

第一章 做好前期筹备，迈出开店第一步

为什么要选择开便利店

便利店的优势

如何选择加盟便利店

加盟费用的甄别

加盟之前的考察

警惕加盟中的一些骗局

明明白白投资便利店

给店铺起个好名字

案例延伸7-Eleven便利店的成功

第二章 精心选址，占尽地利赚大钱

选址细节决定成败

店铺选址从分析商圈开始

选址前的调查：人口与购买力分析

开店选址讲究大

店铺选址的“五看”与“五不”

独辟蹊径的另类选址法

如何尽快签约看中的店面

案例延伸“独具匠心”的OK（CircleK，圆“K”）便利店选址策略

第三章 想赚钱先打通采购渠道

开店前的信息采集和开业后的商品采购

采购中的“九步法则”

商品采购的基本方法

便利店商品采购的原则

规避采购风险有高招

物流和库存管理必须井然有序

案例延伸从日本7-Eleven便利店谈物流与采购

第四章 加强店铺的人事管理艺术

从店员招聘开始管理

员工的定期培训和内部沟通

如何雇用员工

便利店的人事管理

连锁便利店店长的聘用与考核

员工工作的评估

员工的薪酬制度

便利店商家向核心员工许诺的技巧

便利店人力资源管理的误区

案例延伸透视麦当劳的用人之法

第五章 店铺里的陈列艺术

商品陈列的基本原则

商品陈列的秘诀

陈列设备的布置和应用

商品陈列的类型

黄金段位陈列法

商品陈列的“磁石点”理论

关联产品陈列法

抓住顾客心理去陈列商品

便利店的橱窗陈列艺术

案例延伸透过7-Eleven看便利店商品陈列艺术

第六章 便利店必学的促 销技巧

揭秘促 销背后的真情

促销的三个“一”理论

促销的四大平台

价格促 销应注意的“五要”

商家促 销惯用的六大法宝

促销成功的十大要素

诱惑与促 销双管齐下

降价促 销的“兵法”

案例延伸百佳超市惯用的促 销策略

第七章 提高警惕，做好危机处理

危机四伏，如何躲避

将危机化为商机

连锁便利店处理危机的方法

商家处理突发事件的艺术

便利店如何处理顾客纠纷

应对不同危机的“四招”

如何处理顾客的抱怨

案例延伸肯德基从容面对危“鸡”时刻

第八章 如何培养顾客的忠诚度

你会接待顾客吗

为什么要提高顾客满意度

便利店实施顾客满意的方案

实施顾客满意度营销

小店接待顾客的技巧

连锁经营将“顾客满意”进行到底

以售后服务赢得顾客满意

顾客忠诚的培养

案例延伸沃尔玛的“顾客至上”原则

第九章 便利店也需要防损管理

建立适合便利店的防损体系

防损管理的“四要”

商品损耗原因和防损措施

防止内盗的对策

实物损耗处理的艺术

规范收银操作

案例延伸沃尔玛的防损无处不在

《开一家赚钱的便利店》以便利店经营管理为主题，详细介绍了便利店经营中的选址、装修、进货、布局、服务、管理等内容，还通过对7—Eleven等成功便利店经营案例的解析，为便利店经营业者提供了全面而实用的便利店经营知识和要点。