出版社：高等教育出版社
年代：2015
定价：30.0
本书是职业教育技能人才培养创新教材，基于对呼叫中心典型岗位的典型工作任务的深入调研和分析，从工作任务对从业人员的职业能力要求出发，在第1版的基础上修订而成。本书包含8个模块，内容包括致同学们的一封信——规划未来、服务外包概述、服务外包的分类及业务范围、呼叫中心概述、呼叫中心岗位概述、客户服务意识、呼叫中心从业人员职业素养、呼叫中心职业生涯规划。附录中汇编了我国促进服务外包发展的相关政策文件以及呼叫中心常用专业术语的解释。本书适用于职业院校客户信息服务专业、呼叫中心服务与管理专业及相关专业的学生使用，也可作为岗位培训用书。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 服务外包与呼叫中心概论站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 高等教育出版社 |
| 版次 | 2版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 30.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 21 × 14 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 3000 | |
服务外包与呼叫中心概论是高等教育出版社于2015.1出版的中图分类号为 F719 ,F626.3 的主题关于 服务业－对外承包－中等专业学校－教材 ,呼叫中心－中等专业学校－教材 的书籍。