创建高绩效团队

前言

第一章高绩效团队的特征

一、协同作用和高绩效团队

二、“能源”行业

三、管理者如何学习管理

四、“一对一”管理与“一对组”管理的比较

五、鼓舞区间

六、高绩效团队的八大特征

七、团队发展的三阶段

第二章参与型领导者：管理者的新角色

一、领导

二、成长的阶段

三、权威型领导与参与型领导

四、通过影响力进行管理

五、通过树立榜样进行管理

六、为什么领导者想成为领导者

七、实践中的参与型领导

第三章共同承担责任：这是谁的工作？

一、传统管理观

二、新管理观

三、管理者的困境

四、责任的重要性

五、协同工作

六、鼓励共担责任

七、识别出团队的才能

八、充分开发团队的潜能

九、共担责任的团队的运转

第四章在目标上结盟：分享远景

一、目标是什么

二、目标和目的

三、目标的重要性

四、目标的功能

五、在目标上结盟

六、在目标上达成一致

七、行动中以目标为导向的团队

第五章高效沟通：建立信任

一、传统沟通方法

二、满意度、沟通和业绩

三、压力模型

四、许可、保护和潜能

五、阻碍沟通的行为

六、有利于沟通的行为

七、对沟通氛围的可能反应和结果

八、回顾沟通的不利因素和有利因素

九、高效沟通的团队的运转

第六章关注未来：变革意味着挑战PS？

一、进退维谷

二、学习智障

三、改变顽固不化

四、准则

五、“招兵买马”

六、结果平衡

七、在行动上关注未来的团队

第七章关注任务：你的会议有成效吗？

一、正题

二、运作良好的会议

三、启动有效的会议

四、目的/过程/收益

五、关于与会者的假设

六、制造“参与”

七、让团队专注于任务

八、会议小结

九、专注任务的团队的运转

第八章创造的天赋：谁有好的主意？

一、创造力的障碍

二、创造的过程

三、头脑风暴

四、洞察力

五、类比

六、小结

七、创造性团队的运作

第九章快速反应：机会在哪里？

一、乐观与机会

二、发现机会的程序

三、一种创造性地解决问题的程序

四、“机会主义团队”的运作

第十章合作：激活团队

一、执行时刻

二、高绩效团队出众的特征

三、创建高绩效团队

四、认可能力

五、将自己当做团队一员

六、为改变作出计划

附录A会议检查单

附录B机制和材料

一、会议室

二、视觉辅助装置

三、谁将参加

四、广告传单

前言

什么是高绩效的团队？为了回答这个重要的问题，威尔逊学习公司(WilsonLearning)随机选取了财富100强的客户进行调研，以了解他们给出的答案。这些客户代表着不同类型的群体，包括固定的工作群体、质量研讨小组、基层群体。通过观察这些不同团队的实践，并倾听管理者和员工讲述他们最深刻的体验，归纳出了高绩效团队所具有的特征。

休斯飞机公司(HughesAircraft)通过员工一致的努力，开发出一种建立高绩效团队的学习方法论。这种方法论的一个应用就是由来自全国的数千名管理者参加的著名的研讨会；第二个应用是通过运用高绩效团队来解决有关的商业问题；还有一个应用则是对组织变革的检验。

怎样才能使一个主要通过个人努力进行运作的组织转变为使用团队协作方法的组织呢？

团队方式并不是一种新事物。如质量研讨小组，作为一种团队的方式已存在多年。然而，由于多种原因，许多团队都没有实现预期的成效。一般情况下只有极少数的团队单位能做到高绩效。通常小组行动被认为是一件事而并非一种生存方式或是一种管理哲学。新方法的出现很容易被看做是一种时尚的管理。团队方式必须成为一种管理哲学，使之渗透到整个工作文化中去，而不是把它看做一种特殊的方法。质量研讨小组或“系统”方式类似于心脏移植，它将一个新系统直接带进原有的文化中去，而没有逐步去改变这种文化或为其“准备土壤”，结果这种文化就可能排斥新加进来的东西，正如身体通常会对一个新的器官产生排异反应那样。假如一个40小时的工作周里仅有一两个小时使用团队方法，那么团队方法产生的效果可能是有限的。

而某些质量研讨小组失败的另一个原因是，缺乏领导一个团队所需的信任和技巧。此外，团队成员不习惯相互联系，许多人缺乏作为团队成员发挥作用所需的信任和人际沟通技巧。团队发展是一个持续的过程，这是“威尔逊学习”的一个基本前提。

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