汽车维修前台接待

书籍简介:

本书是广西理工职业技术学校校本教材。在汽车售后服务中，维修业务接待已成为汽车售后服务的核心。因此维修业务接待是一个非常重要的工作岗位，它作为汽车维修企业的“窗口”，是企业的形象。维修业务接待的服务态度和质量直接反映企业在客户中的印象，从而影响客户对汽车维修企业、对品牌的满意度和忠诚度。汽车维修接待员这一岗位越来越现实出其必要性和重要性，也越来越受到汽车维修行业管理部门与企业领导的关注和重视。实践也证明，训练有素的业务接待员都给本企业带来了良好的经济效益和社会效益。本书是一本汽车商务教材，是专门为汽车维修业务接待岗位编写的教材。本书内容涵盖了维修接待员的服务礼仪规范、汽车维修接待流程、维修接待话术、汽车养护品的销售、保险理赔等内容。

书籍规格:

书籍信息归属:

汽车维修前台接待是广西师范大学出版社于2013.9出版的中图分类号为 U472.4 的主题关于 汽车－车辆修理－商业服务－中等专业学校－教材 的书籍。