再造奇迹

纪念迈克尔·哈默（1948.4－2008.9）

前言 Ⅲ

导论 企业英雄的兴衰

第一章 设计：从虫瞰到鸟瞰--流程设计原则

第二章 指标：设定正确的评价标准

第三章 流程所有者：为流程企业设立新职位

第四章 流程员工和基础建设：支持端到端工作

第五章 领导力与文化：创造改变，维持成果

第六章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向

第七章 整合一体

第八章 瑞典利乐公司：成功改革的企业

第九章 加美萨公司：打造全公司的流程文化

第十章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未现身

第十一章 哈特维有限公司：流程不是创可贴

第十二章 顶点公司：计划完美也不够

第十三章 流程成熟度模型：流程工作指南

第十四章 流程和企业成熟度模型（PEMM）

《再造奇迹：企业成功转型的9大关键》的作者对工作方法的具体细节进行了超过十年的研究，涉及众多商业组织，甚至包括炼油厂、软件开发商、工厂、零售商和医院等。这本书将告诉你如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力，如何让整个企业专注于为客户创造真正价值的工作：
　　如何改变员工看待工作的角度，转“虫瞰”为“鸟瞰”，即了解企业的真正工作及自身在企业实现目标的过程中所起到的作用。
　　如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标。
　　传统企业中部门分立，界限分明。如何利用流程所有者这一新职位使各部门互相联系，改变工作方法及员工之间的工作关系。
　　如何打造各个阶层的专业团队，使他们不仅关注眼前的工作，同时重视整体效益，并保证企业能获得新客户，留住老客户。
　　哈默通过十余年间对药品、食品、金融服务、医疗保健、软件开发等行业及人员的观察，指出通过掌控点对点流程的神奇力量让企业更加高产并富有竞争力。书中，哈默和赫舍曼提供了解决四种问题的工具：1、如何让员工从“仰视”转为“俯视”他们的工作，以了解公司的愿景以及他们所承担的角色任务；2、如何测算和量化那些对商业成功具有决定性作用的因素；3、流程管理者如何能将独立的版块整合在一起，既显示了传统组织特性的工作方式转变，又显示了人与人之间的协作关系；4、如何培养不同层次的业务骨干，他们不限于指定的工作而是能基于全盘考虑，以保证公司吸引和维护忠实客户。

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