管理沟通

第1章 管理沟通概述

第1节 沟通的定义

第2节 管理职能与沟通

第3节 管理者的角色与沟通

第4节 管理沟通的作用

第5节 影响管理沟通的主要因素

第6节 有效管理沟通的策略

案例分析1一1引进新技术遇到的障碍

案例分析1—2变相裁员引发的事端

第2章 管理沟通的相关理论

第1节 古典组织理论

第2节 人际关系理论

第3节 人力资源理论

案例分析2—1王宏应吸取怎样的教训

案例分析2—2多头指挥该听谁

第1章 管理沟通概述

第1节 沟通的定义

第2节 管理职能与沟通

第3节 管理者的角色与沟通

第4节 管理沟通的作用

第5节 影响管理沟通的主要因素

第6节 有效管理沟通的策略

案例分析1一1引进新技术遇到的障碍

案例分析1—2变相裁员引发的事端

第2章 管理沟通的相关理论

第1节 古典组织理论

第2节 人际关系理论

第3节 人力资源理论

案例分析2—1王宏应吸取怎样的教训

案例分析2—2多头指挥该听谁

第3章 组织沟通

第1节 组织沟通的含义及类型

第2节 纵向沟通

第3节 横向沟通

第4节 组织中的沟通网络

第5节 组织的外部沟通

案例分析3—1议而不决，错失良机

案例分析3—2这场合同纠纷到底是谁的错

第4章 团队沟通

第1节 团队与群体的区别

第2节 团队的类型及其特征

第3节 团队决策

第4节 团队沟通的要素

第5节 不同团队发展阶段的团队沟通

案例分析4—1兄弟情谊心结难解

案例分析4—2天下没有不散的宴席

第5章 会议沟通

第1节 会议的目的与类型

第2节 会议的组织

第3节 会议议程

第4节 会议记录

第5节 会议中的角色

第6节 与会者的座次排列方式

第7节 有效会议的组织

案例分析5一l一言堂?!

案例分析5—2一次紧急的动员会

第6章 危机沟通

第1节 危机的特征

第2节 危机形成和发展的四个阶段

第3节 危机沟通的类型

第4节 危机沟通中的障碍

第5节 危机沟通的策略

第6节 危机管理者的基本素质

第7节 与媒体进行危机沟通的技巧

案例分析6—1回奶事件

案例分析6—2宝洁sk—ⅱ化妆品违禁风波

第7章 面谈

第1节 面谈与自发性交谈的差异

第2节 面谈的目标

第3节 面谈的准备

第4节 面谈的过程

第5节 面谈的种类

第6节 绩效反馈面谈

第7节 招聘面试

第8节 面谈者的技巧

第9节 面谈对象的技巧

案例分析7—1下水道井盖为什么要设计成圆的

案例分析7—2如何与她面谈

第8章 人际冲突处理

第1节 冲突的类型

第2节 人际冲突产生的原因

第3节 人际冲突的过程

第4节 人际冲突的处理方式

第5节 人际冲突中的沟通策略

案例分析8—1遇到居功自傲的员工怎么办

案例分析8—2风口浪尖上的抉择

第9章 倾听

第1节 倾听的特征和类型

第2节 倾听的障碍

第3节 有效倾听的策略

案例分析9—1张经理左右为难

案例分析9—2一封荒诞的投诉信

第10章 非语言沟通

第1节 非语言沟通的定义

第2节 非语言沟通与语言沟通的关系

第3节 非语言沟通的类型及其主要功能

第4节 常见肢体语言的解析

第5节 形体暗示的解析

第6节 空间暗示的解析

第7节 时间暗示和音质暗示的解析

案例分析10—1老李为何气恼

案例分析10—2老秦的劝说之道

第11章 口头沟通

第l节 演讲的类型及其目的

第2节 演讲的方式

第3节 演讲的准备

第4节 成功演讲的特点

第5节 解答问题的技巧

案例分析11—1没啥大道理，只是三个故事

第12章 书面沟通

第1节 书面沟通的特点

第2节 书面沟通应该遵循的原则

第3节 书面沟通的基本形式

第4节 商务信函的结构、种类和标准

第5节 有效书面沟通的策略

案例分析12—1一封投诉信

案例分析12—2一份不合格的调研报告

第13章 压力沟通

第1节 压力的来源

第2节 压力的影响

第3节 压力的识别

第4节 缓解压力的沟通策略

案例分析13—1中层管理者的压力

案例分析13—2李经理遇到了怎样的压力

第14章 跨文化沟通

第l节 跨文化沟通的含义及模型

第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现

第3节 跨文化沟通的障碍

第4节 影响跨文化沟通的因素

第5节 东西方文化的差异

第6节 跨文化沟通的策略

第7节 跨文化沟通的技巧

第8节 一些国家和地区的文化特点

案例分析14—1永成公司的矛盾与冲突

案例分析14—2合肥利华洗涤剂有限公司

第15章 数字时代的管理沟通

第1节 网络沟通

第2节 网络沟通的主要形式

第3节 网络沟通存在的问题

第4节 网络沟通的策略

案例分析15—1电子由6箱爆满

案例分析15—2滞后的信息

案例分析15—3华普超市演绎信息化与管理的融合

主要参考文献

《管理沟通》是作者在多年从事mba教学及企业内训实践的基础上编写而成的，充分考虑到mba学员具有实际工作经验的背景，以基本理论作先导，以案例学习为载体，通过理论与实践的密切交融，以期使学员，尤其是那些有多年管理实践的学员在沟通理论上得以显著提升，在沟通技巧上更趋娴熟。

　　 《管理沟通》有三大特点：
　　
1．理论阐述简明扼要。《管理沟通》系统地介绍了管理沟通相关理论的历史演变过程，着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。这样不仅有利于完整而系统地把握管理沟通理论，而且为学员有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的基础。

　　
2．演练务实操作性强。书中精心设计了许多情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习。教学实践表明，这不仅有利于促进学员间的互动，而且对于帮助学员加深对理论的理解、有效掌握沟通技巧大也有裨益。

　　
3．本土案例生动贴切。《管理沟通》精选了30个本土案例。这不仅有助于在案例学习中避免学习“洋案例”而出现的“水土不服”或“消化不良”问题，而且能有效激发学员讨论和应用管理沟通相关理论和原理。此外，为了增强可读性，书中还选择了一些短小案例穿插于章节之中。

　　
《管理沟通》既适用于mba管理沟通课程教学以及企业内训，也广泛适用于管理类各层次管理沟通、商务沟通、组织沟通等课程的教学。

　　
《管理沟通》是作者在多年从事mba教学及企业内训实践的基础上编写而成的，充分考虑到mba学员具有实际工作经验的背景，以基本理论作先导，以案例学习为载体，通过理论与实践的密切交融，以期使学员，尤其是那些有多年管理实践的学员在沟通理论上得以显著提升，在沟通技巧上更趋娴熟。

　　 《管理沟通》有三大特点：
　　
1．理论阐述简明扼要。《管理沟通》系统地介绍了管理沟通相关理论的历史演变过程，着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。这样不仅有利于完整而系统地把握管理沟通理论，而且为学员有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的基础。

　　
2．演练务实操作性强。书中精心设计了许多情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习。教学实践表明，这不仅有利于促进学员间的互动，而且对于帮助学员加深对理论的理解、有效掌握沟通技巧大也有裨益。

　　
3．本土案例生动贴切。《管理沟通》精选了30个本土案例。这不仅有助于在案例学习中避免学习“洋案例”而出现的“水土不服”或“消化不良”问题，而且能有效激发学员讨论和应用管理沟通相关理论和原理。此外，为了增强可读性，书中还选择了一些短小案例穿插于章节之中。

　　
《管理沟通》既适用于mba管理沟通课程教学以及企业内训，也广泛适用于管理类各层次管理沟通、商务沟通、组织沟通等课程的教学。