卓越服务

书籍简介:

本书讲述了客服务人员应抱有的服务理念，介绍了得体的对客交流技巧，讲解了如何提供酒水、饮料、礼品包装及贴身管家等服务。针对高星级饭店的服务人员，本书专列一章及三个附录，介绍客人使用的高档商品的背景知识及服务礼仪，解释涉及香槟酒、菜单用语、体育运动的术语，以帮助服务人员克服紧张情绪，从容不迫地提供细致完美的对客服务。

书籍规格:

书籍信息归属:

卓越服务是旅游教育出版社于2005.10出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于 饭店－商业服务－基本知识 的书籍。