管理沟通实务

第一章　沟通与管理沟通

【情境任务设计】

●案例情景

●学习任务

【知识技能目标】

●知识目标

●技能目标

【必备知识技能】

第一节　沟通概述

第二节　沟通障碍及克服技巧

第三节　管理沟通

【能力训练】

●思考练习

●能力测评

第一章　沟通与管理沟通

【情境任务设计】

●案例情景

●学习任务

【知识技能目标】

●知识目标

●技能目标

【必备知识技能】

第一节　沟通概述

第二节　沟通障碍及克服技巧

第三节　管理沟通

【能力训练】

●思考练习

●能力测评

●案例分析

●延伸阅读

第二章　人际沟通

【情境任务设计】

●案例情景

●学习任务

【知识技能目标】

●知识目标

●技能目标

【必备知识技能】

第一节　人际沟通的障碍及克服对策

第二节　人际沟通的技巧

第三节　人际冲突处理

【能力训练】

●思考练习

●能力测评

●案例分析

●延伸阅读

第三章　组织沟通

【情境任务设计】

●案例情景

●学习任务

【知识技能目标】

●知识目标

●技能目标

【必备知识技能】

第一节　组织外部沟通

第二节　组织内部沟通

【能力训练】

●思考练习

●能力测评

●案例分析

第四章　口头表达

【情境任务设计】

●案例情景

●学习任务

【知识技能目标】

●知识目标

●技能目标

【必备知识技能】

第一节　交谈的类型及方法

第二节　演讲的方法与技巧

【能力训练】

●思考练习

●能力测评

●案例分析

第五章　书面沟通

【情境任务设计】

●案例情景

●学习任务

【知识技能目标】

●知识目标

●技能目标

【必备知识技能】

第一节　书面沟通概述

第二节　写作的基本过程

第三节　企业常用文书的写作方法与技巧

第四节　求职信和个人履历的写作方法与技巧

【能力训练】

●思考练习

●能力测评

●案例分析

第六章　非语言沟通

【情境任务设计】

●案例情景

●学习任务

【知识技能目标】

●知识目标

●技能目标

【必备知识技能】

第一节　非语言沟通概述

第二节　身体语言沟通

【能力训练】

●思考练习

●能力测评

●案例分析

第七章　倾听技巧

【情境任务设计】

●案例情景

●学习任务

【知识技能目标】

●知识目标

●技能目标

【必备知识技能】

第一节　倾听的认识与培养

第二节　倾听的障碍及克服

第三节　倾听中的提问与反馈

【能力训练】

●思考练习

●能力测评

●倾听游戏

●案例分析

第八章　团队沟通

【情境任务设计】

●案例情景

●学习任务

【知识技能目标】

●知识目标

●技能目标

【必备知识技能】

第一节　团队的概念及特征

第二节　团队沟通概述

第三节　会议沟通

【能力训练】

●思考练习

●能力测评

●案例分析

●延伸阅读

主要参考文献

本书第一版、第二版、第三版出版后,得到了许多院校师生和企业管理人员的肯定和欢迎，已发行了数万册，我们作为多年从事高职教学教改的教师为之感到欣慰和鼓舞,在此特向关注本教材的读者和同行们表示诚恳的谢意。在本次修订中,根据广大教师、学生和企业界人士反馈的宝贵意见,在内容和形式上作了大幅度修改,一方面删减了教材中过于抽象的内容，使教材更加精炼和实用;另一方面增加了互动性内容,使教材更具有可读性和趣味性。具体有以下特点：一是注重技能训练。通过课堂互动、案例分析、情景模拟等众多互动式模块,培养和训练学生的沟通技能。二是内容精练实用。在内容选择上不追求知识的完整性和系统性,追求的是对学生基本管理沟通能力的培养和训练。三是以学生为主体。通过大量的参与性内容设计,让学生成为教学活动的主体,使学生借助教材能够积极、自主地学习。四是强调针对性。在内容选择以及编写风格上，针对高职高专学生的接受能力和特点,力求做到理论精炼实用，技能训练具有可操作性，内容难易程度适中。 
　　高职教育是以职业技能为导向的教育,在内容设计上,本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式,坚持按完成工作任务所需要的能力来设计内容。根据高职教育的特点和管理沟通课程的性质,本教材共设计了7大能力8章内容,分别是:沟通与管理沟通(知识铺垫),人际沟通(人际沟通能力),组织沟通(组织沟通能力),口头表达(口头表达能力),书面沟通(书面沟通能力),非语言沟通(非语言沟通能力),倾听技巧(倾听能力)和团队沟通(团队沟通能力)。每一大类能力中又包含一些具体技能,如组织沟通能力中包含与下级沟通的能力、与上级沟通的能力、与同级沟通的能力以及与外部沟通的能力等。在内容编排上,本教材采取了“情景任务设计—知识技能目标—必备知识技能—能力训练”的模块化设计,将能力培养贯穿于课程内容的始终,从而实现了知识学习与能力提升的有机统一。