人际沟通的心理学

第一章让心灵滋润甘露端正沟通心理／1

信任，免检的通行证／2

诚信，绝对盈利的资本／3

宽人，开启沟通的一路绿灯／4

多思量，换位考虑是良方／7

坦率说实话，彼此心里无疙瘩／8

保持平常心，不做平庸人／13

有错就承认，知错即改正／14

给心理做一次桑拿／15

提升沟通的心理能力／19

案例解析：赞美之后解危难／24

心理测验：你的交际弱点在哪里？／25

第二章有礼则立讲究沟通礼仪／27

为自己做广告自我介绍／28

架起一座友谊的金桥他人介绍／29

美妙的圆舞曲集体介绍／30

我的素描画名片交换／31

心声的传递握手／33

案例解析：张良拜师／34

心理测验：你是一个受欢迎的人吗？／35

第三章营建和谐的交际场激活沟通元素／37

人性共同拥有的特点／38

倾听沟通的核心／40

主动阐述以心换心／47

观察心中的天平／50

推理舒展胸臆／51

感受心里的话儿告诉你／51

需求人性的呼唤／52

微笑友谊的天使／52

案例解析：12次微笑化怨气／54

心理测验：与人交往时你是哪类人？／55

第四章舌尖舞得东风暖善用沟通言语／57

言语你也能把话说好／58

销售言语大家各得其所／63

谈判的言语艺术各取所需的温柔／69

寒暄随意之中不随便／75

打招呼先用热情抓住你／77

赞美送上热心的鼓励／78

批评善意提建议／80

说服情理两相用／8l

拒绝把“不”隐蔽了说／82

安慰赠送关爱与体贴／83

幽默笑声之中解忧愁／83

谦虚彰显良好品行／85

道歉道出心中的诚恳／87

案例解析：幽默为你去忧愁／87

心理测验：与人交往时你会说话吗？／88

第五章背起智慧的行囊把握沟通脉搏／91

积累人缘，就拥有无尽的资源／92

邻里和睦，远亲不如近邻／94

与陌生人交往让你不便拒绝我／95

第一印象，一副最好的肖像画／99

好形象在对方心里留下来／100

退一步海阔天空／102

可适度争论，但不能争吵／103

求人的沟通并不丢人／106

送礼也是人际沟通的一条路／107

会议主持重担在肩腰不弯／109

汇报工作说出你的才智／117

听取汇报表现领导风范／118

不受欢迎的交际沟通切莫为／119

案例解析：看人不顺眼，只因沟通少／121

心理测验：处世能力／123

第六章析案明理(1)与上司愉快沟通／125

把握与上司沟通的心理／126

受命后沟通，受益无穷／130

慢慢靠近你，我的上司／131

尽职尽责是副手的本分／132

亲切沟通，要和上司做朋友／134

给上司提建议，慎重之后再慎重／136

莫与上司比高下／137

别给自己找别扭，避免与上司的矛盾／138

案例解析1：与上司沟通应主动／140

案例解析2：对上司的器重要珍惜／141

案例解析3：切莫以为自己高明／143

心理测验：沟通能力怎样？／144

第七章析案明理(2)魅力感召下属／147

增添领导风采／148

献出真诚关爱／150

让下属愉快工作就是能耐／151

下属抱怨，掏心相见／152

从面部表情了解下属的心理／154

用心谈心，凝集人心／156

与各种性情的下属搞好关系／157

关键在理解／159

与同事沟通，谨言慎行／160

把握与同事沟通的脉络／162

自觉融入团队里／164

案例解析1：沟通是凝聚人心的重要手段／168

案例解析2：帮助下属化解矛盾／170

案例解析3：产生纠纷后当及时沟通／171

心理测验：人际交往能力自测／172

第八章析案明理(3)营建家庭的温馨／175

听孩子的倾诉，为孩子着想／176

给孩子颜面／178

不能把子女当作还愿的工具／179

自己的想法不能强加给子女／180

把子女当成朋友／182

心里的话明确对孩子说／183

与孩子良好沟通的策略／186

批评孩子有技巧／188

鼓励，为孩子加油／189

好方法必有好收效／191

纠正不良的教育方式／193

莫对爱人求全责备／196

信任，奏响夫妻和谐的乐章／198

让感情沐浴雨露阳光／199

爱情，在宽阔的空间生长／201

案例解析1：给孩子空间／203

案例解析2：对子女要好好引导／205

案例解析3：在沟通中焕发光彩／206

心理测验：测测你的心胸宽广度／207

第九章析案明理(4)使利益最大化／209

一个观念／2lO

两个原则／211

三个要点／211

四种探测技巧／212

谈判让步的五项措施／215

七项基本功／216

八字方针／219

营销创意在攻心／219

创新是灵魂／221

注入你的情感／222

案例解析1：为自身谋取最大利益／225

案例解析2：卖报老汉的营销策略／227

心理测验：人际关系信任测评／229

主要参考文献／231

前言

社会的核心是人与人的关系，人与人关系的核心在于人，人的核心在于心。沟通就是交心，以情动心，以理明心，以心换心。

每一个人就是一本书，无论他如何“卑微”，无论他如何“低贱”，无论他如何“庸俗”，他都和你仰望着同一个太阳，呼吸在同一片蓝天下。你有你的运行，他有他的轨迹。你若看不起他，他也看不起你。假如你认为自己是一座大厦，他就是那支撑大厦的微小沙粒；假如你以为自己是拦江的堤坝，他就是在坝下生存的蚂蚁；假如你以为自己是矗立云端的铁塔，他就是为你锈噬的雨滴。是的，在你的眼里，他们是微小的，但他们的微小可以颠覆你的崇高，他们的卑微能剥噬你的丰碑。他们联合起来就可以完完全全把你遮挡。就算你是大王，就奈何不了一对小三。独木不成林，失去了人缘就是孤家寡人，无论成就事业还是经营人生，必将是障碍重重，事事难成。和谐产生美，成功的人生来自于良好的人缘。

越来越多的人已经看到了一个事实，家庭和睦幸福的人，取得事业成功的人，他们的人际关系开阔而又密切，他们有广泛的人际关系过去的知己，近交的新朋，远方的老友；事业上的伙伴，商界的精英，企业的老总；祛病的医生，解惑的老师，修车的工人。地位高低不一，行业遍布各界。纵横交错，四面八方，常来常往，如同知己，亲密无间，其乐融融。

得到好人缘靠沟通，沟通畅通了，生活的路条条畅通。

沟通先得心相通，心通沟通就畅通。沟通是彼此心灵的默契，既充满爱，又尊重事实。

沟通让我们明事知理，沟通也使我们清楚地看出一个人在如何做人。沟通若要心通，必须诚信无欺。待人是否诚实，最能反映一个人是否光明磊落。一个人哪怕朋友遍天下，只要对其中一个朋友有欺瞒不忠的行为，人们就有充分的理由来认定他是道貌岸然、口是心非的伪君子。失利可复得，失信万劫不复。

沟通有时也依赖于机遇。有许多机遇就是在与朋友的交往沟通中出现的，有时甚至是在漫不经心的时候，朋友的一句话、偶尔的关心，就化作了难得的机遇。俗话说得好，多个朋友多条路，多行善事路自宽，有了沟通事不难。即便是一个伟大的成功者也曾获得过无数人的帮助，没有人是自己一个人达到事业顶峰的。假如你想在生活中顺行，千万不能忽视人缘，切忌不可怠慢沟通。

真正懂得交往沟通之道的人，是在自己能力范围之内尽量给予。他能考虑到对方的立场、需要，尽己所能去帮助对方，并沉醉于此种喜悦当中；他不曾想过自己会得到什么好处，完全是发自内心的诚意，一种养成的习惯。栽什么树苗结什么果，播撒什么种子开什么花，一个能无私付出的人，必然会得到生活真情的回报。

沟通从心开始，让我们为沟通开启一路绿灯吧！

本书在编写过程中，参考和借鉴了大量的资料，在此向原作者表示感谢。由于时间仓促，书中难免有不足之处，欢迎广大读者与业内人士与本人联系，共同探讨。联系地址：武汉市青山区51街9门2单元1号，联系电话：15527570008，网址：Http／／www.bxxlzx.com。

汪龙光

2009年8月

　　剖析沟通心理，精释沟通技巧；提炼沟通要素，把握沟通脉搏。　　社会的核心是人与人的关系，人与人关系的核心在于人，人的核心在于心。沟通就是交心，以情动心，以理明心，以心换心。沟通从心开始，让我们为沟通开启一路绿灯吧！　　真正懂得交往沟通之道的人，是在自己能力范围之内尽量给予。他能考虑到对方的立场、需要，尽己所能去帮助对方，并沉醉于此种喜悦当中；他不曾想过自己会得到什么好处，完全是发自内心的诚意，一种养成的习惯。栽什么树苗结什么果，播撒什么种子开什么花，一个能无私付出的人，必然会得到生活真情的回报。　　沟通从心开始，让我们为沟通开启一路绿灯吧！【作者简介】　　汪龙光，中政国际学院、中德心理大学特聘教授；中科院心理所EAP中心签约心理咨询师；南京心理连线咨询研究中心特聘心理咨询专家；高级心理咨询师、高级催眠保健师；武汉和顺欣心理咨询有限公司经理。已出版专著：《能言善辩的心理学》、《减压完全手册》、《察言辨色的心理学》。