怎么沟通，领导才放心　怎么做事，领导才信任

第1章　体察领导心理　1.领会领导的意图　　练就同理心　　收听自己的感觉　　感觉的表达与说明　　收听领导的感觉　　用共鸣回应领导　2.有效回应领导的用心　　了解领导隐藏的期望　　五种回应方式　　改换说法　　五种反应类型训练　3.承认领导的智慧，接受领导的感受　　承认领导的智慧，体认领导的期望　　妥善处理领导的问题　　与六种不同类型领导相处　4.实战训练：面对领导负面感受的五个心理技巧　　先倾听后领会　　承认错误：“这件事情办得很糟，我会引以为戒”　　解释是下策，沉默是中策，用成功或进步回敬是上策　　检讨思路，修正想法　　虚心求教，打消领导的顾虑第2章　与领导良性互动　1.把执行做到位　　执行到位是基础　　关注领导的心理变化　　重要的是获得认可　　过程和结果都不能忽视　2.主动补位　　重在积极心态　　消除消极思维　　把补位视做分内工作　3.跟上领导的步子　　保持价值取舍趋同　　洞察领导的情绪反应　　用领导易于接受的方式交流　　注意身体语言的暗示　　有节奏地工作　4.平衡性格冲突　　性格的阻碍　　与不同领导的合作法　　个人品牌是关键　5.合作关系的五个心理技巧　　把精力投入到工作中　　及时汇报，寻求共识　　就事论事，抛开自我　　自我利益要透明第3章　平和面对分歧　1.分歧是正常的　　保持客观和冷静　　偏见会激化矛盾　　客观地看待对方　　看到的未必真实　　勇敢面对分歧　2.别让情绪影响到工作　　最佳情绪状态　　认识自己的情绪　　提高情绪觉察能力　　高情商更受欢迎　　情绪控制力是一种素养　3.抓住问题的关键　　沉静而为：保证心态良好　　探索矛盾的真相　　改变自己胜于改变他人　4.修炼理解和宽容的品质　　增强吸引力　　“委曲求全”与“善下”的智慧　5.实战训练：建立良好关系的五个心理要求　　交往的自信：一个共同的愿望　　让感觉积极化　　明确的图示：描绘心理构图　　遗忘：另一条道路　　共鸣：“我同意，我认为……”第4章　汇报工作与请求支持的策略　1.及时反馈，让领导心中有数　　赫洛克试验　　积极认知和正确规则　2.口头汇报的内容与规则　　环境互动效应　　告知性汇报　　请示性汇报　　建议性汇报　　协调性汇报　　针对差异的特别说明　3.告诉领导真相，切忌隐瞒实情　　担心受责：情绪大于理智的行为　　领导更在意真实　　领导最欣赏的人　4.拟定科学的支持型计划　　说服性请求的特殊要点　　选择请求时机　　灵活的请求方式　5.实战训练：有效请求与汇报的策略　　留意领导反应，让领导有所准备　　表达让人身心愉悦的语言　　书面交流的艺术　　引入话题的技巧　　讲究时机和方式，尊重领导的感受第5章　向领导提供支持与协助　1.提供决策支持：描述事实　　提供事实：描述问题本身　　描述理想和现实的差距　2.掌握科学思维方式　　善用直觉：提高敏感度　　因循守旧：旧思路的局限　　肯定证据：倾向性思考的误区　　框架陷阱：限制手脚的假设　3.确定共同目标，权衡行动方案　　进一步合作：找出根源所在　　确定主要目标并以其为导向　　将解决思路做到位，提供备选方案　4.客观表述决策风险，帮助领导排除障碍　　备注隐藏风险108?　　提供风险管理思路，与领导共同面对　　权衡方案，协助领导做最佳决策　5.实战训练：协作领导的六个行为技巧　　正视问题与提出解决办法　　有效决策互补的行为规则　　当决策目标无法实现　　创造性思维演练　　逻辑思维演练　　方案的甄别、筛选和确认第6章　融入团队，培养全新职业素养　1.心存侥幸的危害　　侥幸心理与人格障碍　　专注：一种沉静的品质　　在细节中提高　2.拒绝自我设限，向成长限制发出挑战　　自我设限的心理因素　　突破玻璃天花板　　“额外”的工作：另一份收获　3.抛弃本位主义，立足整体化的思考角度　　本位主义：向领导传递危险信号　　互惠双赢：个人价值的最大化　　全局性视野：代表公司展开管理　4.构建良好职业成长环境的三大心理要素　　合理归因：正视自己的问题　　改变自我：建立责任意识　　展现热情：关注交往的心理法则　5.实战训练：全新职业素养的四个行为准则　　从“他如何办”到“我如何办”　　在领导安排之前，主动把事情做好　　不要推脱　　问题终止于你第7章　建立并维持与领导的友谊　1.?绕开关系怪圈　　一种心理学现象　　阿伦森试验　　躲避“从肯定到否定”的雷区　　勾勒螺旋式上升的“心理曲线”　2.适时冷却，以防过犹不及　　适时冷却，胜过强行改变　　对冷却技巧的运用　3.亲疏有道，保持最佳的友谊状态　　人标距离　　保持行为得当：关系与距离的对应　4.构建积极合作的团结氛围　　领导的内在心理：知我者，为我分忧　　消极被动行为引发的反应　5.实战训练：维持与领导友谊的四个心理原理和技巧　　改宗效应：不要总是做好好先生　　近因效应：眼前的事就是最重要的事　　扎琼克试验：沟通先于理解　　青蛙效应：在不知不觉中调整领导的评价

　　大多数人既不了解领导的心理活动，又缺乏与领导交往的有效技巧，因此产生的隔阂、陌生和距离感，常常使自己的判断、工作方式和态度产生偏差，因而也在事实上不断地给自己的职业成长和职业发展制造着障碍。　　本书是一本实践指南，从心理和行为上，以理性和中观的视角对个人职业生涯中的重要问题进行了深入的指导。愿您从本书中感受到另一种职业智慧。　　人的心理都有一种与生俱来的乐观肌体，只要你处在不断的进步中，时间总会让对方忘记不愉快的记忆。　　很多人奢望与人交往时有一种“知心”的感觉，就像两个人的心灵相印一样。这种心理表现为：我不需要太多的解释和沟通，对方就能够理解我。当我们追求这种效果的时候，我们就大错特错了。没有人可以避开扎琼克实验所揭示的道理：人的吸引是靠接触沟通的，而不是靠某种心理感应。　　真正有效地与领导合作意味着我们是勇于面对问题的。换句话说，作为下属，我们并不回避问题，去营造某些表面上的友好氛围。良好的合作意味着对自己、对对方都要负责任。　　大多数人在与领导发生矛盾后，没有勇气敲开领导办公室的门。事实上，这也是没有勇气直面自己的问题。人人都不希望自己被别人像动外科手术一样解剖，但是，恰恰是这种顾忌阻碍着人与人之间亲密关系的建立。国内第一次将职员与领导合作关系建设进行整合的心理指导读物。　　我们为什么缺失了领导的信任？我们应该怎样做，才可能与领导建立更牢固的共赢合作关系？本书全面揭示了职员与领导在心理、行为上的交互影响，并对职员与领导互惠双赢合作关系的形成进行了理性中观而又深入的实践指导。　　本书的内容分为7章，主要介绍如何体察领导的意图和心理状态、如何与领导构建积极的合作关系、如何解决与领导合作过程中的意见分歧、如何平衡团队中的冲突并做好自身定位等7个方面的重要问题。书中的内容广泛，吸纳了人际关系心理学、职业发展心理学的研究成果，从心理层面上指明了我们究竟应该怎样行动、怎样沟通，以及保持怎样的职业心理状态，才能赢得领导良好的心理认同。【作者简介】　　石真语，智源时代(北京)企业管理有限公司董事长，著名团队管理培训师和团队建设管理专家。荣获中国营销精英“十大营销风云人物”、“全国十大企业培训师”等称号。在多年培训咨询中，特别强调企业内部的共识竞争力，认为共识竞争力是企业外部竞争力的内在基础，并发展了一套完整的共识竞争力建设训练体系。本书是作者心得体会的再现。　　孙科炎，北京华通管理咨询有限公司总经理，人力资源管理、项目策划咨询实战专家，智源时代(北京)企业管理有限公司顾问。对组织管理问题颇有研究，从事教育管理、工业管理、文化产业创意等多种项目的组织与策划。2005年开始关注组织管理心理学研究领域，提出组织管理必须关注组织建设的心理基础，关注个体心理的系统改造，以此来构建完善的管理框架，引入科学的行为指导体系。