服务质量与管理

服务质量与管理

桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著

出版社:云南人民出版社

年代:2016

定价:36.0

书籍简介:

服务质量管理对于我国经济和社会发展的重要性,正随着我国现代化进程的推进而日益凸显出来,并呈现出良好的发展前景。 本书共分为四篇,第一篇主要概括服务经济时代的内涵及特点,服务质量的特征和管理框架等;第二篇介绍服务质量的评价方法;第三篇作为本书的核心,针对服务质量管理的特征和最新发展,通过对服务设计、服务质量差距管理、服务补救管理、服务沟通的介绍,展示和探讨服务质量管理思想及方法的运用;第四篇通过对服务创新的介绍,说明服务质量管理方法的应用。

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书籍详细信息
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9787222150546
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出版地昆明出版单位云南人民出版社
版次1版印次1
定价(元)36.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

服务质量与管理是云南人民出版社于2016.8出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务质量-研究 的书籍。