打造卓越客服

书籍简介:

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分，分别阐述案例过程，交代管理知识，提供行动方案，指出要点难点。

书籍规格:

书籍信息归属:

打造卓越客服是人民邮电出版社于2017.7出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理 的书籍。