公众风潮

前言

导言

第一部分 认识公众风潮

第1章　公众风潮的成因与时机

这一事件的象征意义

何为公众风潮

公众风潮的时机

何以要重视公众风潮

要是你能打败它们

第2章　公众风潮的“柔术”与技术

总体原则与技术组件

公众风潮的技术及其使用方法

评估新技术

第3章　社交技术细分统计图谱

考察公众风潮参与情况的新方法

社交技术细分统计谱图的全球威力

最终问题：人们为什么要参与公众风潮活动

第二部分 运用公众风潮

第4章　公众风潮的运用策略

企业开展公众风潮活动能够达到的五种目的

B2B的商务模式与公众风潮

周密考虑公众风潮策略

哪些地方会出错

无路可退

第5章　聆听公众风潮

你的品牌客户说了算

聆听的含意

两种聆听策略

聆听公众风潮对企业的意义

企业聆听计划

聆听改变企业组织

第6章　与公众风潮交谈

对公众风潮发言与营销的区别

公众风潮中的交谈技巧

将病毒式视频转换为对话

与公众风潮交谈对企业的意义

对话如何影响企业的营销思维方式

第7章　发动公众风潮

何谓发动群众

发动热心客户的技巧

发动的方式取决于想让关系如何改变

对发动者的建议

客户发动工作对企业的转变

第8章　帮助公众风潮自立

传统客户支持与公众风潮的支持

新的支持应用程序带来新的效益

答案产生的效益

帮助公众风潮自立：对企业的意义

公众风潮的支持社群将改变企业

第9章　接纳公众风潮意见

接纳客户：新的开发方式

加速创新的威力

任何行业中谦逊与创造力均可并存

第10章　凭借 Twitter 来运用公众风潮

Twitter不可小觑

Twitter助你达到多项目的

第三部分 公众风潮转型

第11章　联结公众风潮，转变企业面貌

公众风潮在以客户为中心的组织中传播

公众风潮中的失败之途

第12章　企业内部公众风潮

运用本企业内部的公众风潮

掀起内部公众风潮的策略

文化与关系高于技术

第13章　企业社交走向成熟

社交活动走向成熟

走向社交成熟的五个阶段

第14章　公众风潮的未来

公众风潮无处不在

形成公众风潮思维

致谢

注释

社交媒体来势汹汹：你的顾客正在微博上大谈你的产品，在YouTube、土豆、优酷上改编你的广告，在维基百科、百度百科上定义你的品牌，在Facebook、开心网、豆瓣上联合起来对付你。如果不能顺应并挖掘这股网络力量，企业注定会输得很难看。
　　但在你被迫拟定对策之前，一定要先问问自己：网络时代的生存法则，你又了解多少？翻开《公众风潮》，你可能发现自己对网络所知寥寥；你还会发现，对网络的利用已经远远超过提高知名度这样的皮毛。在你和消费者之间，只有网络，你必须懂得网络时代的生存法则，你会看到联合利华透过专属社区，找出年轻男士的重要话题；MiniCooper借助品牌追踪找出新诉求，针对老客户而非潜在客户做营销，让口碑和业绩飙升；安永会计师事务所利用Facebook上的职业群，与社会新鲜人进行对话，成功吸引职场新秀，每年为自己招聘大学毕业生多达3500名；50位惠普主管亲上火线，在博客写文章、响应读者问题，以深度对话取得客户信任；宝洁的女性卫生用品不靠打广告，而是成立少女社区，专门解决少女的成长问题，成功虏获顾客心。
　　最重要的是，《公众风潮》将虚拟世界与真实需求联结起来。要想赢在网络时代，或许可以从本书找到一两条生存法则。而企业和公众要做的，并不是Copy书里的行为，而是懂得网络社会的思维。

在你和消费者之间，只有网络！
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