企业知识管理

第1章 绪论1

学习目标1

引导案例1

知识结构3

1.1 知识经济的兴起3

1.1.1 世界经济的发展形态3

1.1.2 知识经济的特点和时代特征7

1.2 企业竞争优势理论9

1.2.1 企业竞争优势的外生论9

1.2.2 企业竞争优势的内生论10

1.2.3 影响企业竞争优势的综合分析13

1.3 创新是企业发展的不竭动力14

1.3.1 熊彼特的创新理论15

1.3.2 我国对创新的提法17

1.3.3 国家创新体系19

1.3.4 创新型国家20

1.3.5 企业自主创新21

本章小结24

思考练习题24

参考文献24

第2章 知识与知识管理26

学习目标26

引导案例26

知识结构27

2.1 知识的概念27

2.2 知识的类型28

2.2.1 经济合作与发展组织的知识分类28

2.2.2 显性知识与隐性知识29

2.2.3 领域知识31

2.2.4 个人知识与组织知识31

2.3 知识的属性32

2.3.1 知识的实体性与过程性32

2.3.2 知识的路径依赖性33

2.3.3 知识的情境依赖性34

2.4 知识管理的含义34

2.5 知识管理的对象37

2.5.1 知识资本管理37

2.5.2 显性知识管理38

2.5.3 隐性知识管理38

2.5.4 知识过程管理39

2.6 SECI模型理论40

2.6.1 SECI模型40

2.6.2 SECI模型的价值42

2.6.3 SECI模型的缺陷42

2.7 案例分析--场所的转换43

本章小结45

思考练习题45

参考文献45

目录第3章 知识资源46

学习目标46

引导案例46

知识结构46

3.1 企业财富47

3.1.1 企业资源47

3.1.2 企业资产48

3.1.3 企业资本49

3.1.4 企业财富立方体50

3.2 企业知识资源52

3.2.1 知识资源的界定52

3.2.2 知识资源的特点 52

3.2.3 知识资源的分类 53

3.3 企业知识资产与知识资本53

3.3.1 知识资产与知识资本的概念53

3.3.2 知识资本的类型与特性54

3.4 企业知识资本评估55

3.4.1 国内外知识资本评估概述55

3.4.2 知识资本的计算56

本章小结57

思考练习题57

参考文献57

第4章 企业知识管理的实施过程59

学习目标59

引导案例59

知识结构60

4.1 知识管理实施框架60

4.2 知识管理战略61

4.2.1 战略模式62

4.2.2 战略目标63

4.2.3 构建原则63

4.3 知识管理诊断64

4.3.1 知识审计64

4.3.2 知识管理成熟度66

4.4 知识管理实施步骤70

4.4.1 认知70

4.4.2 规划71

4.4.3 实施计划72

4.4.4 全面实施72

4.4.5 评估72

4.4.6 制度化73

4.5 实施知识管理的问题及对策73

4.5.1 存在的问题73

4.5.2 采取的对策74

本章小结75

思考练习题75

参考文献75

第5章 企业的知识管理文化76

学习目标76

引导案例76

知识结构77

5.1 企业文化及其作用77

5.1.1 企业文化的概念77

5.1.2 企业文化的功能 80

5.2 企业文化与知识管理的关系82

5.2.1 企业文化对知识管理的作用82

5.2.2 知识管理对企业文化建设的作用83

5.3 企业知识管理的文化障碍与对策84

5.3.1 企业知识管理中的文化障碍84

5.3.2 消除知识管理文化障碍的对策85

5.4 构建企业知识管理文化87

5.4.1 企业文化建设的一般原则 87

5.4.2 企业的知识管理文化建设88

本章小结90

思考练习题90

参考文献90

第6章 企业知识管理的体制与运行机制91

学习目标91

引导案例91

知识结构92

6.1 知识管理体制92

6.2 企业的知识组织结构93

6.2.1 知识团队93

6.2.2 知识联盟94

6.2.3 知识社区95

6.2.4 虚拟组织96

6.3 知识管理制度99

6.3.1 知识沉淀制度99

6.3.2 知识分类制度100

6.3.3 知识更新及清理制度100

6.3.4 知识培训制度100

6.3.5 考核激励制度100

6.4 知识管理的运行机制102

6.4.1 知识获取机制103

6.4.2 知识存储机制103

6.4.3 知识学习机制103

6.4.4 知识交流机制104

6.4.5 知识共享机制105

6.4.6 知识创新机制106

6.5 知识经营与服务106

6.5.1 知识经营106

6.5.2 知识服务108

本章小结109

思考练习题109

参考文献110

第7章 组织学习与学习型组织111

学习目标111

引导案例111

知识结构112

7.1 组织学习112

7.1.1 组织学习的界定112

7.1.2 组织学习的类型 114

7.2 学习型组织115

7.2.1 学习型组织的概念115

7.2.2 学习型组织的特点116

7.2.3 组织学习与学习型组织关系119

7.3 创建学习型组织的原则120

7.3.1 创建学习型组织的五项原则120

7.3.2 创建学习型组织的三项原则121

7.4 案例： 组织学习方式与案例研究123

7.4.1 摩托罗拉的提升能力123

7.4.2 3M的实验学习124

7.4.3 三星电子的标杆学习126

7.4.4 通用电气的不断改良127

7.4.5 案例分析129

本章小结130

思考练习题131

参考文献131

第8章 知识管理中的人力资源管理132

学习目标132

引导案例132

知识结构133

8.1 人力资源管理和知识管理的核心问题133

8.1.1 人力资源管理的核心问题133

8.1.2 知识管理的核心问题134

8.1.3 核心问题之间的关系134

8.2 知识管理融入人力资源管理工作135

8.2.1 招聘人才136

8.2.2 培育人才136

8.2.3 使用人才137

8.2.4 留住人才137

8.3 案例分析138

8.3.1 A公司--技术服务企业138

8.3.2 B公司--高新企业141

8.3.3 C公司--集成电路制造145

8.3.4 D公司--连锁便利商店147

8.3.5 案例分析结果149

本章小结153

思考练习题153

参考文献153

第9章 企业知识管理技术155

学习目标155

引导案例155

知识结构155

9.1 知识获取156

9.1.1 知识的收集156

9.1.2 知识的获取方式157

9.1.3 影响知识获取的主要因素158

9.2 知识处理159

9.2.1 知识发现159

9.2.2 知识表示161

9.2.3 知识存储165

9.3 知识共享和交流168

9.3.1 人际知识网络169

9.3.2 技术网络171

9.4 知识使用175

9.4.1 知识检索175

9.4.2 知识泵176

9.5 知识创新177

9.5.1 知识创新的作用177

9.5.2 知识创新的障碍177

9.5.3 知识创新的过程178

9.6 知识系统开发179

本章小结181

思考练习题182

参考文献182

知识是一种智慧型资源，是企业自主创新的资本，是企业获取竞争优势的利器。本书从知识资源管理的角度切入，介绍企业知识管理的相关理论，包括知识资源管理、知识活动管理、知识环境管理和人力资源管理四个方面，从文化、制度、组织、人员和技术五个层面进行了探讨。本书以缩短理论与实践距离的观点，综合了大量学者的研究成果和实践成果编写而成。本书适于MBA和EMBA教学使用，也可有选择地用于管理类短期培训班使用，由于书中收集了大量案例，因此也适用于企业管理岗位的在职人员学习参考。

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