质量工具箱

第1章 使用指南

工具矩阵图

工具分类

工具

第2章 超级工具：质量管理体系

质量的演化

全面质量管理

质量功能展开

IS0 9000

马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖

标杆比较

六西格玛

精益制造

第3章 质量改进过程

质量改进过程的优点

一般的质量改进过程

质量改进过程的10个步骤

与团队效能相关的工具

问题指导

第4章 质量改进案例

MEDRAD公司：运费流程优化小组

珀尔河校区

圣鲁克医院：收费标准

ZZ-400制造单位

其他改进案例

第5章 工具

ACORN检验

亲和图

主题分析法

箭头图

计划评审技术

平衡计分卡

标杆比较

收益和障碍演练

盒形图

头脑风暴法

循环头脑风暴法

疯狂头脑风暴法

双重逆转法

星爆法

施瑞特法

书面头脑风暴法

6-3-5方法

纸条汇总法

拼贴技术

陈列室法

因果关系矩阵

检查单

检查表

缺陷分布图

情形分析图

情形分析表

团队目标谱

控制图

计量值控制图

X-R控制图

X-s控制图

单值控制图

移动均值——移动极差控制图

目标偏差控制图

计数值控制图

p控制图

np控制图

c控制图

u控制图

短期过程控制图

组控制图

其他控制图

相关性分析

不良质量成本损失分析

标准过滤

巴特力方法

关键质量特性分析

关键质量特性树

周期时间图

决策矩阵

决策树

试验设计

有效性——可实施性图

失效模式与效应分析

故障树分析

鱼骨图

原因列举图

过程分析鱼骨图

延时鱼骨图

CEDAC（有附加卡片的因果图）

期望——结果鱼骨图

反向鱼骨图

5W2H

流程图

概略流程图

自上而下流程图

细节流程图

流程展开图

多层次流程图

力场分析

甘特图

图形方法

条形图

圆点图

雷达图

饼图

频率分布图

盒形图

线图

《质量经典译丛：质量工具箱（第2版）》旨在为从事质量管理的现场人员、工程技术人员、经理人员等提供一套“利器”，供他们在质量改进的各个阶段使用。本书第二版在第一版的基础上，参考了许多读者和组织的反馈意见，除了对基础工具的介绍外，还增加了许多实用的工具，包括一些统计方法以及非统计方法。另外，对于质量工具知道它是什么（know what）和掌握如何应用它（know how）并不是一个概念。根据译者对一些公司进行质量咨询和培训的经验，发现不少现场质量工程师对诸如帕累托图、因果分析图、控制图之类的方法很了解，但是却很少有人能成功地应用这些方法解决实际问题。
　　《质量经典译丛：质量工具箱（第2版）》的最大优点恰恰就是可操作性。首先，它给出了一个整体的质量改进过程，以及过程中各阶段要用到的工具；再针对每一个工具，详细讲述了其应用的场合、步骤、示例、方法的其他演变、应用中的一些技巧和应注意的问题，特别具有指导性，能够使读者达到学以致用的目的。为了便于读者查找工具，我们在本书的最后添加了工具的中、英文索引。因此，《质量经典译丛：质量工具箱（第2版）》可以作为现场质量工程师、工程技术人员或质量改进团队成员学习质量工具和实施质量改进的参考书，也可以在六西格玛质量改进中作为绿带和黑带培训教材。

在质量改进活动中，您是否因为所熟知的工具不多，常深陷质量改进的泥沼而不能前行呢？或是常对如何在正确的时间找出并使用正确的工具而无所适从？
　　所谓工欲善其事，必先利其器。《质量工具箱》就好比木匠手中的工具箱，提供了各种各样的工具，选择正确的工具便可一路披荆斩棘、无坚不摧。
　　作者花了近10午时间对这本畅销书的内容进行了全面的升级和扩充，书中收录了148种工具及它们的演变工具，对每种工具的应用逐步进行介绍并配以示例。在这些工具中：
　　·有的可应用于想法的产生、归纳及评价；
　　·有的可用于分析过程、确定问题的根本原因及制定出改进计划；
　　·有的则可用于数据的基本处理，等等。
　　书中分门别类给出了全部工具列表，并提供了四种不同的检索方式。
　　《质量经典译丛：质量工具箱（第2版）》在编写上力求通俗易懂，使得任何人均可无师自通，轻松找到并学会适用的新工具。