高翔, 邹建军, 主编
出版社：中国石油大学出版社
年代：2016
定价：36.0
本书共分为九个章节，包括：民航服务概述；沟通与服务沟通；沟通技巧：表达、倾听与反馈；身体语言与服务沟通；常用的服务沟通方式；个体心理与服务沟通；群体心理与服务沟通；特殊旅客服务与沟通；民航服务危机与投诉管理。
民航服务与人际沟通是中国石油大学出版社于2016.12出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民航运输－商业服务 的书籍。
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