客户管理计分卡

书籍简介:

本书的作者来自IBM 、奥美客户行销和QCi公司，他们以专业的水准、独到的眼光对全球300多家成功的蓝筹股企业的客户关系管理进行了系统的分析，总结出企业可以将自己的CRM水平与世界先进水平进行比较的标杆，并开发出一种测评企业各个环节客户管理的系统模型——客户管理测评工具。除此之外，作者还在对全球客户管理实战分析的基础上提出了改进客户管理的新思路，如4 ：1法则、E-CRM、雇员忠诚与客户忠诚等，并将它们落到可以操作的层面，书中还详细描述了能带来投资回报的客户关系管理最佳实践典范。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户管理计分卡是电子工业出版社于2004.06出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理 的书籍。