社会化商务

第１章　社会化媒体概述2

1.1　博客（Blog）3

1.2　维基（Wiki）7

1.3　视频分享网站（Video）9

1.4　论坛（BBS）12

1.5　社交网络（SNS）15

1.6　主题分享社区（Community）17

1.7　微博（MicroBlog）22

1.8　微信（Wechat）25

第2章　社会化商务的定义33

2.1　社会化品牌形象34

2.2　社会化公共关系（Public Relation）37

2.3　社会化口碑管理（Public Praise Manage）41

第3章　构建立体社媒体系45

3.1　第一级：基础构建（Basic Structure）46

3.2　第二级：传递构建（Spread Structure）51

3.3　 第三级：整合构建（Integrated Structure）54

3.4　 第四级：社区构建（Community Structure）59

3.5　第五级：移动构建（Mobile Structure）60

第4章　社媒体系之微博63

4.1　微博定位63

4.2　资料设置67

4.3　账号矩阵72

4.4　粉丝管理74

4.5　内容规划76

4.6　微博礼仪77

4.7　舆情监测78

第5章　社媒体系之微信82

5.1　微信会员系统83

5.2　微信微商城85

5.3　微信客服系统88

5.4　微信O2O解决方案90

第6章　社会化关系95

6.1　六度分隔理论95

6.2　社会化网络关系管理100

第7章　社会化消费者的崛起110

7.1　社会化消费者概述110

7.2　社会化消费者行为特征113

7.3　与消费者建立联系的新途径122

7.4　通过社会化媒体提升品牌忠诚度124

第8章　社会化商务的兴起128

8.1　2012年社会化奥运会128

8.2　小米求合体131

8.3　社会化游戏Draw Something135

8.4　荣威350豆瓣互动营销137

8.5　 迈锐宝时光巡礼——首部微博“互动史诗141

8.6　《舌尖上的中国》话题引爆143

8.7　招商银行——社会化媒体矩阵146

8.8　口袋小秘书——人性化的微信导购155

8.9　太平洋咖啡微信便捷支付160

8.10　海口美兰机场微信值机通关163

8.11　耐克微信跑团165

8.12　去哪儿呼叫中心式微信客服166

8.13　绫致集团无缝O2O营销167

第9章　社会化商务的8个发展趋势175

9.1　SMO迅速普及175

9.2　社会化商务与传统商务趋于融合179

9.3　企业积极构建SCRM181

9.4　企业社会化媒体预算逐年增加183

9.5　广告植入式微电影趋于成熟186

9.6　C2B与反向团购188

9.7　无处不在的移动营销191

9.8　读图时代的来临194

无论对于公司还是整个国家来说，低估这场媒体革命带来的影响或者小觑发展科技破旧立新的力量都将是危险的。随着科技及互联网的迅速发展，微博、微信等新型社会化媒体平台潜移默化地改变了我们沟通及信息传递的方式。人们将不再相信广告，只相信与自己同一阵营的消费者。未来，广告的形式将由泛推送式过渡为精准集客式。在这里，人人都是消费者，人人都是营销者。本书全面解读社会化商务，助你快速了解社会化媒体生态。【作者简介】陈迪生(Disonchan)，广东潮州人，毕业于深圳大学电子科技专业。社会化媒体概念的提出者，资深社会化媒体，移动互联网研究者及从业人员。香港卫视、华语卫视、深圳卫视特邀嘉宾，被深圳卫视评为2012深港澳百名杰出青年。中国移动互联网俱乐部发起人，创新谷咖啡发起股东，国际青年创业联盟秘书长，前海总裁俱乐部执行秘书长，连客科技创始人。新浪微博@陈迪生，详情请关注http//www.disonchan.com