民航服务、沟通与危机管理

书籍简介:

本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相关服务管理的人员的有价值读物。

书籍规格:

书籍信息归属:

民航服务、沟通与危机管理是中国民航出版社于2006.12出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民用航空－旅客运输－商业服务 的书籍。