电话销售技巧与情景实战

前言第一章 拿起电话前，你要做好这样的准备让你的声音更具感染力了解自己的产品电话销售员必须掌握的时间管理技巧自我定位要清晰语气要坚定打电话前确保你找对了人把握寻求共同点如何找出客户的潜在需求需要解决的4个问题第二章 30秒，让客户放不下电话设计有效开场白的3个方法绕过障碍的关键技巧从客户利益出发从解决实际问题出发在信息上做文章在客户对手身上做文章用专业素质赢得客户的信任第三章 弱化推销氛围，让进一步交流无障碍如何快速了解陌生客户的基本资料突破客户心理防线的话术技巧时刻向客户传递积极情感强化客户被尊重的心理体验用心倾听，时时留意客户的反馈巧用赞美拉近与客户的心理距离做客户的知心朋友，赢得顾客信任第四章 以需求为中心，瞬问激发客户的兴趣利用优势设计问题来引导需求利用询问确认客户需求的4个步骤快速发现客户的需求让客户接受销售观点的技巧着眼于客户的现状和期望之间的差距用产品卖点抓住客户需求引导客户抱怨，从中寻找突破口察觉客户敏感问题的技巧利用敏感问题吸引客户的注意力抓住和强化客户的兴趣点第五章 让客户无法说“不”的话术技巧及时疏导客户的负面情绪我只是想跟您简单谈谈用惯性思维引导客户说“是”勇敢面对客户的拒绝常见4种推脱的应对技巧有时拒绝意味着另一个机会应对客户真实反对意见的技巧第六章 将可能变必然，在客户犹豫不决时“帮他一把”用积极的措辞来表达不足探明客户顾虑，立即为其释疑为客户分析拖延会带来的利益损失适当放大问题危害性从客户个人标准着眼客户说“功能太多”时促成交易的关键及相关技巧识别客户的成交信号第七章 决定成交后的议价技巧谨慎报价避免敏感问题得到承诺后再报价巧用“阶梯降价法”当产品无议价空间，客户要求打折时用产品的使用时间淡化高价位用详细明细淡化价格的“贵”发挥礼品的最大价值处理价格异议的16个小技巧第八章 接听客户来电，抓住“送上门”的机会快速记录客户信息资料利用网络搜索客户的相关信息深度发掘来电客户的需求以“少量试用”吸引客户以“最后期限”触动客户“怕买不着”的心理以“最后一个问题”提出解决方案第九章 完美电话邀约，让客户无法拒绝不可卑躬屈膝，要真诚邀约轻描淡写提出邀约请求以“二选一”式提问确定与客户的会面时间利用心理惯性进行电话邀约邀约时，避免以自我为中心目的明确．不给客户拒绝的机会第十章 超越成交：维护“打”出来的交情成交不算完：重视售后，适时回访与核心客户建立长期有效的联系让老客户为你介绍新客户妥善处理抱怨电话，消除客户不满处理客户投诉，稳定客户关系言出必行，客情关系宜走长线这样收款、催款不伤和气寸土必争，绝不放任客户流失在“热恋期”及时跟进根据客户的不同情况确定跟进方法跟进频率的把握：不紧不慢寻找与客户的共同点在售后往来中探寻销售线索

　　为什么我们直至声音沙哑，却始终拿不到订单？　　为什么我们用真心对待客户，却不能赢得客户的好感？　　为什么我们想方设法留住顾客，却只能换来客户的渐行渐远？　　为什么我们眼看着交易就要成功，却最终还是与成功擦肩而过？　　《电话销售情景实战与技巧培训》深入浅出地解析了电话销售话术秘诀，囊括了大量的经典实战情景。　　《电话销售情景实战与技巧培训》深入浅出地解析了电话销售话术秘诀，囊括了大量的经典实战情景。《电话销售情景实战与技巧培训》明了的案例解析，实用的方法策略和权威的专家建议，是一本能够实实在在提高电话销售人员业绩的实务书。