旅游接待礼仪

第一章 旅游接待礼仪概述第一节 礼仪的形成第二节 礼仪、审美与道德第三节 旅游接待与礼仪本章小结思考题第二章 旅游接待人员的礼仪形象第一节 仪容礼仪第二节 仪表礼仪第三节 仪态礼仪本章小结思考题第三章 旅游接待人员的沟通礼仪第一节 旅游接待的沟通与交流礼节第二节 旅游接待人员的语言与心理

第一章 旅游接待礼仪概述第一节 礼仪的形成第二节 礼仪、审美与道德第三节 旅游接待与礼仪本章小结思考题第二章 旅游接待人员的礼仪形象第一节 仪容礼仪第二节 仪表礼仪第三节 仪态礼仪本章小结思考题第三章 旅游接待人员的沟通礼仪第一节 旅游接待的沟通与交流礼节第二节 旅游接待人员的语言与心理第三节 旅游接待的流程和安排本章小结思考题第四章 温文尔雅一一吃得讲究第一节 中餐服务礼仪第二节 西餐服务礼仪第三节酒吧、茶馆礼仪本章小结思考题第五章 以礼相待一一住得舒适第一节 前厅部接待服务礼仪第二节 客房部接待服务礼仪本章小结思考题第六章 一路畅通一一行得顺畅第一节 乘坐交通工具礼仪第二节 公共场所礼仪第三节 出入境礼节及规范 本章小结思考题第七章 雅俗共赏一一游得愉悦第一节 导游迎送礼仪第二节 导游沟通协调礼仪第三节 导游引导讲解礼仪第四节 导游处理突发事件的礼仪本章小结思考题第八章 物有所值一一购得开心第一节 售货与购物礼仪第二节 旅游产品推销礼仪本章小结思考题第九章 怡情悦性一一娱乐休闲第一节 聚会礼仪第二节 舞会礼仪第三节 观看演出礼仪第四节 休闲娱乐场所礼仪本章小结思考题第十章 宗教礼仪第一节 基督教第二节 伊斯兰教第三节 佛教第四节 犹太教本章小结思考题附录 生活礼仪习俗常识

《高职高专旅游管理系列教材：旅游接待礼仪》紧紧围绕旅游的六大要素，即吃、住、行、游、购、娱，结合旅游接待服务礼仪的各个方面，特别是对旅游各个环节中接待人员的礼仪规范及旅游者的行为准则进行了有针对性的叙述，将礼仪知识与旅游服务很好地结合起来，以符合旅游职业教育的要求，突出本教材的职业性、服务性和实用性的特点。