员工关系管理

第1章劳动关系

第一节劳动关系的确立、解除和终止

第一单元劳动关系的确立

第二单元劳动关系的解除和终止

第三单元集体协商与集体合同

第四单元劳务派遣与非全日制用工

第二节劳动争议处理

第一单元劳动争议的基本问题

第二单元劳动争议处理

第三节劳动关系信息管理

第2章员工关系诊断与改进

第一节员工关系诊断

第一单元员工关系诊断的原则和要素

第二单元员工满意度调查的方法和步骤

第三单元报告员工关系诊断结果

第二节员工关系改进计划

第一单元制订员工关系改进计划

第二单元员工关系改进计划的实施与效果评估

第3章沟通与员工咨询服务

第一节有效沟通

第一单元沟通的概念和特点

第二单元有效沟通的原则、步骤和技巧

第三单元沟通与建立和谐的劳动关系

第二节员工援助计划

第一单元员工援助计划概述

第二单元员工援助计划在中国的发展

第三单元员工援助计划的操作要点和注意事项

第三节员工活动的组织与管理

第一单元组织员工活动的原则

第二单元员工活动内容与形式

第三单元员工活动的组织程序和注意事项

第4章员工参与管理

第一节员工参与管理

第一单元员工参与管理及其发展趋势

第二单元员工参与管理的影响因素、策略及形式

第三单元开展员工参与管理的操作要点

第二节基于共识的参与式管理

第一单元共识及基于共识的参与式管理的概念

第二单元基于共识的参与式管理的理论与趋势

第三单元基于共识的参与式管理的推动措施

第5章纪律管理

第一节纪律管理与奖惩

第一单元纪律管理

第二单元奖惩

第二节问题员工的管理

第一单元发现问题员工

第二单元管理问题员工

第三单元管理问题员工的必备技能

第三节处理员工申诉

第一单元申诉的定义和意义

第二单元申诉的种类、范围及程序

第6章冲突与谈判

第一节冲突

第一单元冲突概述

第二单元员工之间的冲突

第三单元员工冲突的反应方式以及化解技巧

第二节变革与冲突

第一单元组织变革概述

第二单元突发事件及其预防与处理

第三节谈判

第一单元谈判基本理论概述

第二单元谈判的过程、策略及双赢谈判

第三单元应对谈判过程中发生的冲突

参考书目

人力资源管理咨询业务联系表

　　当和谐社会的春风吹遍中国大地的时候，“和谐”成为企业管理活动中最为常见的词汇之一。和谐社会的构建，需要广大的企业管理人员特别是企业的人力资源管理者、工会工作人员以及政府工作人员共同致力于构建和谐的员工关系。本书是“国家职业资格职业能力教材”之一，它分6个章节，对员工关系管理中的相关知识点作了介绍，其目的在于响应党中央提出的关于推进社会主义和谐社会建设的要求，并在实践劳动争议“预防为主，处理为辅”的思想方面做出有益的尝试。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。【作者简介】　　徐恒熹，研究员。北京奇正凌格企业管理顾问有限公司总裁，中国劳动学会常务理事，外商投资企业劳动管理专业委员会秘书长。曾任劳动保障部劳动科学研究所企业人力资源研究室主任，中国劳动学会人力资源管理与开发专业委员会秘书长。在人力资源管理方面有诸多著述，具有三十多家国内外特大型企业人力资源管理咨询经验。