如何当好班组长

第一章 学习型班组与班组长

第一节 学习型班组

一、何谓学习型班组

二、学习型班组的地位和作用

三、学习型班组的创建步骤

第二节 学习型班组长

一、学习型班组长的地位和作用

二、学习型班组长的素质和要求

三、学习型班组长的培育与选拔

第三节 学习型班组建设实务

一、学习型班组的组织模式

二、学习型班组的创建原则

三、学习型班组安全教育与训练

第二章 班组长的角色认知

第一节 班组长

一、何谓班组长

二、班组长的类型

三、班组长的职责与权限

四、班组长的工作方法

第二节 班组长的职场要求

一、班组长在职场中的定位

二、班组长的素质要求

三、优秀班组长的标准

第三节 班组长的角色认知

一、何谓角色认知

二、作为下属的班组长的角色认知

三、作为上司的班组长的角色认知

四、作为同事的班组长的角色认知

第三章 班组长必备知识

第一节 管理知识

一、何谓管理

二、班组的分类与特点

三、班组管理知识

第二节 法律知识

一、经济法律

二、劳动法律

三、安全法律

第三节 急救知识

一、现场急救常识

二、中毒现场急救

三、化学灼伤急救

四、现场自救与逃生

第四章 班组长必备技能

第一节 学习技能

一、学习技能的内容

二、学习技能的测定

三、学习技能的培育

第二节 创新技能

一、创新意识

二、创新能力

三、创新活动

第三节 管理技能

一、管理技能概述

二、质量管理技能

三、安全管理技能

四、团体管理技能

五、现场管理技能

第四节 应急技能

一、何谓突发事件

二、应急管理建设的原则

三、班组事故的预防策略

四、班组安全应急技能训练

第五章 班组长的一日管理

第一节 工作原则

一、目标统领原则

二、利用制度原则

三、有效分工原则

四、把握动机原则

五、忠诚合作原则

六、讲究技巧原则

第二节 工作技能

一、自我时间管理

二、抓住班组中心工作

三、分配好班组的工作

四、认真检查组员工作

五、从容指导组员工作

六、抓好班组工作典型

七、学习管理

八、创新教育

第三节 业务管理

一、物资管理

二、信息管理

三、资金管理

四、质量管理

五、客户管理

六、组织管理

第四节 生产管理

一、班组生产管理基础知识

二、生产现场管理

三、班组的成本管理

四、合理化建议活动

第六章 有效辅助上司

第一节 班组长的行为规范

一、何谓岗位操作规范

二、班组长的行为要求

三、班组长管理规范的内容

第二节 班组的群体行为规范

一、班组劳动管理行为

二、班组群体管理行为

三、班组责任管理行为

第三节 班组长对上司的辅助

一、了解上司的真实期望

二、给自己定好位置

三、对上司的命令马上执行

四、当好上司的参谋

五、恰如其分地“赞美”上司

六、面对上司的批评必须冷静

七、巧妙与上司过招

第七章 有效领导下属

第一节 人员管理

一、冲突管理

二、员工教育培训

三、批评的技巧

四、激励的技巧

第二节 自我管理

一、情绪管理

二、职业规划

三、自我塑造

第三节 班组长对下属的领导

一、谙熟组员的内心愿望

二、树立班组长良好形象

三、经常开展谈心活动

四、加深组员之间的理解

五、经常教育和培训组员

六、全力调动组员的积极性

七、搞好安定团结

八、对组员必须讲真情

九、让组员乐于听命于你

十、赢得组员支持和拥护

十一、用娱乐拢住组员的心

十二、让组员参与进来

十三、奖惩组员讲技巧

十四、尽心培养左膀右臂

十五、加强对组员的控制

十六、把组员视为伙伴

十七、处理好与组员的冲突

十八、提高说服能力

第八章 班组长的管理理念提升

第一节 构建班组文化

一、何谓企业文化

二、企业文化的特征

三、企业文化对班组管理的作用

四、班组长如何培育班组文化

第二节 认识非正式组织

一、何谓非正式组织

二、非正式组织的特点

三、非正式组织的类型

四、班组长如何正确对待工作中遇到的非正式组织

第三节 培育团队精神

一、团队及团队精神

二、班组管理中重视团队精神的必要性

三、班组长如何建设班组团队精神

第四节 掌握需要与激励原则

一、何谓需要层次理论

二、何谓双因素激励理论

三、班组管理工作中的运用原则

第五节 推进人本管理

一、何谓人本管理

二、人本管理对班组管理的要求

三、班组长如何开展人本管理

第六节 倡导知识管理

一、何谓知识管理

二、知识管理的目标

三、班组实施知识管理的要点

第九章 班组长的管理技巧实践

第一节 做好计划

一、调查研究

二、发现问题

三、确定目标

四、计划拟定

五、计划制定

六、计划实施

第二节 组织生产

一、制定和执行规章制度

二、果断决策

三、合理用人

四、监督与控制

第三节 事务管理

一、年度绩效奖金的评定

二、团队管理相关问题

三、传达上级命令问题

四、如何对待组员请假

五、对待组员纠纷问题

六、处理组员之间冲突

七、对“问题”员工的处理

八、处理组员加班问题

九、解决组员思想情绪问题

十、处理组员的迟到问题

第十章 班组长的管理实训

第一节 班组长计划

一、什么是计划

二、计划的过程

三、目标管理

四、科学决策

第二节 班组长组织

一、组织的步骤

二、团队建设

第三节 班组长领导

一、解决冲突

二、激励

三、沟通

四、指导

第四节 班组长控制

一、控制的类型

二、控制的过程

三、绩效评估

第十一章 创新班组管理实践

第一节 班组长要准确认识创新

一、必须认识的创新概念

二、必须把握的创新原则

三、必须遵循的创新原理

四、必须了解的创新过程

第二节 科学开展创新型班组建设

一、夯实班组基础管理

二、提高班组职工整体素质

三、提升班组竞争力的创新方法

四、建设创新型班组实例

第三节 “五型”班组创新管理技巧

一、认识“五型”班组

二、创建“五型”班组的标准

三、创建“五型”班组的方法

四、创建“五型”班组的步骤与要求

参考文献

班组是现代企业的细胞，成为现代企业管理的重要组成部分，是企业的最前沿阵地。班组长作为班组的直接领导者，处在兵头将尾的特殊位置，是连接企业中层管理与员工的桥梁。当今社会已进入学习型时代，在激烈的市场竞争中，越来越多的企业领导者意识到：企业核心竞争力归根到底是以班组的工作绩效为依托，以班组的实践能力为基础，优秀班组建设是提升企业市场竞争力和管理效率的重要部分，优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源。
　　《如何当好班组长（第2版）》针对班组长的工作特点，除让您了解成为优秀班组长必备基础知识与基本技能，还着重介绍班组长日常工作必需的管理工具、方法和技巧，解答了班组长工作中遇到的种种困惑与疑问，向您提供具有理论性、操作性、指导性、有效性、实训性“五维一体”的工作方法。