质量文化建设方略

前言

第一章 质量文化溯源

一、管理思想与传统文化简述

二、中西方管理思想的差异

三、中西方管理思想的融合

第二章 国外质量文化发展的特征

一、美国质量文化发展的特征

二、日本质量文化发展的特征

三、日本、美国管理思想的文化根源

四、欧洲、加拿大及澳大利亚的质量文化发展的特征

第三章 我国质量文化建设的研究与实践

一、研究状况

二、实践状况

三、存在的问题

四、主要做法

第四章 质量文化的基本概念

一、质量与文化

二、质量文化及其核心观念

三、质量文化定义

四、质量文化与企业文化的关系

五、质量文化相关要素

六、质量文化层次

七、质量文化特征

八、质量文化功能

第五章 质量文化建设的重要性、目的和基本任务

一、质量文化建设的重要性

二、质量文化建设的目的

三、质量文化建设的基本任务

四、质量文化建设的主要步骤

第六章 质量文化建设模式的构建

一、质量文化建设模式构建的动因

二、质量文化建设模式的框架与内容

第七章 质量文化定位

一、质量管理举措对质量文化建设的影响

二、质量文化定位

三、质量文化定位需开展的工作

第八章 组织管理与激励

一、组织管理与激励理论

二、组织管理与激励需开展的工作

第九章 质量文化促进过程

一、质量文化促进过程研究与实践现状

二、质量文化促进的四个主要子过程及其相互关系

三、教育培训过程

四、内部沟通系统建设过程

五、行为规范与制度建设过程

六、员工士气促进过程

第十章 测量、评估与改进进程

一、测量、评估与改进的目的与任务

二、测量、评估与改进需开展的工作

附录一 国外质量文化建设文献综述

附录二 我国企业质量文化建设调查问卷分析

附录三 相关标准对质量文化描述的研究

主要参考文献

后记

《质量文化建设方略》比较全面地论述了质量文化概念，并提出了质量文化建设模式。基于目前在国内尚无系统科学的质量文化建设模式，这一模型的提出填补了我国在这方面的研究空白，是质量管理方法的一种创新。它不仅定义了质量文化，而且对质量文化和企业文化的关系作了明确的阐述；它不仅为企业质量文化建设提供了路线图和方法论，还将通过创造良好的质量环境，确保各种质量管理举措在企业落地并取得应有的绩效；它不仅能够提升企业的软实力，促进企业走质量经营道路，实现永续经营，而且也是提升国家软实力，促进国民经济又好又快和科学发展的重要基础。