民航服务礼仪

民航服务礼仪

刘春林, 主编

出版社:上海交通大学出版社

年代:2017

定价:49.8

书籍简介:

《民航服务礼仪》将从基本的礼仪切入,系统地介绍服务礼仪的相关内容,并针对民航服务工作中容易出现的问题,有的放矢地给出解决方案。全书将大致分6章。第一章介绍礼仪以及礼仪的起源、演变及发展,礼仪的概念、作用及特性,礼仪的内容、分类及原则。第二章从服务、服务意识与服务礼仪入手,阐述民航服务、民航服务的特性、民航服务中的心理效应。第三章循着服装的起源,讲述着装的基本原则及礼仪,佩饰的技巧及礼仪,民航员工职业着装规范及要求。第四章在民航服务仪容仪态礼仪中,重点描述民航服务仪态礼仪之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语等。第五章介绍民航服务中最基本的常用语言、服务沟通艺术、民航服务情态语言。第六章介绍民航外事礼仪和民航公务礼仪。该书既可以作为高等职业院校民航乘务专业的教材,也可以作为民航业的乘务人员培训用书。

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书籍详细信息
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9787313164667
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出版地上海出版单位上海交通大学出版社
版次1版印次1
定价(元)49.8语种简体中文
尺寸26 × 18装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

民航服务礼仪是上海交通大学出版社于2016.出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民用航空-乘务人员-礼仪 的书籍。