出版社：中信出版社
年代：2004
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本书从服务提供者的角度，结合实际的案例，深刻分析了提供超级服务的意义，以及超级服务会在多大程度上让服务提供者的生活更轻松、更有趣、更有价值。针对如何提供超级服务的问题，作者系统地提出了客户服务的7个关键：端正的态度、了解客户的需求、清晰的交流、达成一致意见、理解确认、付出行动、以满意需求为基础。
前言第一部分：基本原则第1章 问题的核心第2章 任何时候都提供最佳服务第二部分 提供金牌服务的七个关键第3章 客户服务关键之一：端正的态度第4章 客户服务关键之二：了解客户的需求第5章 客户服务关键之三：清晰的交流第6章 客户服务关键之四：达成一致意见第7章 客户服务关键之五：理解确认第8章 客户服务关键之六：付出行动第9章 客户服务关键之七：以满意需求为基础第三部分：一流的客户服务技巧第10章 如何应对不满意的客户第11章 推销技巧第12章 打电话的技巧第13章 如何避免压力和焦虑
当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？ 从来没有？那你真的应该学习一下了！ 你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。 《金牌服务》为你提供了最佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。
| 书籍详细信息 | |||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中信出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 语种 | 简体中文 | |
| 尺寸 | 装帧 | 平装 | |
| 页数 | 印数 | ||
超级服务是中信出版社于2004.07出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理－商业服务 的书籍。