银行精益服务

书籍简介:

精益服务是在可控的成本下，主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。精益服务是精益生产理念在服务业的创造性应用，是一种贯穿于服务运营全过程的经营理念。作者认为，我国银行业的服务重点大致经历了三个发展阶段：业务保障服务阶段、人性化服务阶段、精益化服务阶段。作者具体从顾客、产品、渠道、流程等几个方面阐述了实现银行精益服务的具体路径。全书共分为六章：银行精益服务时代来临；银行精益服务与客户体验；银行精益服务与产品创新；银行精益服务与渠道变革；银行精益服务与流程优化；银行精益服务永无止境。本书是对实现银行管理精细化的有益探索。

书籍规格:

书籍信息归属:

银行精益服务是中国金融出版社于2015.8出版的中图分类号为 F832.1 的主题关于 银行－商业服务－中国 的书籍。