表扬与批评的技巧

第1章为什么表扬为什么无法加以表扬

要认识到可以调动部下积极性的一句话的力量

因“那一句话”而改变了人生表扬语言的功效

表扬语言也会令自己受益回飞飞镖原理

激发部下干劲的表扬语言

人类脆弱的支柱表扬的话语

表扬与吹捧的区别犹豫不决难以表扬的理由

为什么不能很好地进行表扬

“扣分主义”所产生的见解、想法无法做到善于表扬的理由

第2章善于表扬的上司请看这一章

掌握令部下进步的表扬要点

与其纠正缺点，不如表扬优点三个要点

发现、发掘长处的训练方法

缺点也可以转变为优点的观点转变法

磨炼看人的眼光五个注意点

不羞怯，不装模作样，坦率地加以表扬

不能克服羞怯就不能成为表扬高手

推荐给害羞的你的三种表扬方式

敞开心扉，主动打招呼实力派部长的人气秘密

表扬语言是会“铭记于心”的礼物

用语言接触善于寒暄就会善于表扬

第3章表扬方法的关键

在恰当时机使用恰当表扬就会深入人心

不失时机进行表扬的效果

最初的表扬语言将会使人成长

抓住变化，真诚地予以表扬

令部下增长自信的表扬语言

活用场合的表扬方法表扬前的准备①

袒护部下的表扬方法表扬前的准备②

再说一次表扬的话改变场合的效果

表扬姓名建立人际关系

表扬亲人加深亲密感

表扬人性肯定其作为人的价值

表扬本人尚未觉察的优点

大家一起表扬则印象深刻

在“最后时刻”表扬会印象深刻

阐明目标的表扬会令效果加倍

第4章表扬促进成长批评激励进步

表扬部下“好的地方”，指正部下“不好的地方”

表扬与批评的平衡完美的表扬和批评方法

表扬与批评的目的使人成长、进步

为什么批评理由与必要性

批评其“什么也没做”领导者的作用

批评之前应该做的事情沟通的方法

有没有让大家了解你的做法

确认“事实”了吗

批评时必须要注意的三点

把错误攒到一起批评还是随时加以批评

比较批评优点和缺点

高明的批评方法

不动声色就引起人注意的批评方法

引导对方接受批评的话题切入方式

正因为有批评，表扬才得以存在

前言

如何成为一名善于表扬、善于批评的上司所谓上司，就是指导部下来完成工作的人。

发挥部下的能力、调动部下的干劲来提高工作成果，就是上司的职责所在。

那么如何来达到这个目的呢？即如何发挥部下的能力，调动部下的干劲呢？要回答上述这个问题，必须充分认识到人在什么情况下才能拿出干劲，发挥能力。

人只有在切实地感到自己的存在是必要的并受到充分认可的情况下，才能干劲十足地投入到工作中去。只有积极地投入到工作中去，才能动脑去思考如何提高工作效率。

做上司的应该充分认识到人都是需要被认可的。深刻了解这一点并满足部下需要被认可的愿望，这才是调动部下、令其干劲和能力得以发挥的关键所在。

如果上司认为部下努力工作是理所当然的，并没有适时地对其加以肯定，那么部下就会明显失去干劲，进而失去自信。

20岁左右就当上店长并经营商店的上司之中，误认为“上司就是拥有地位和权力的人”，并随意对部下耀武扬威的也不乏其人。

有的上司对打工的学生颐指气使，对做小时工的女性动辄迁怒，凡事都按照自己的想法来进行。这种情况下，部下虽然不得不按照上司说的去做，但在上司无暇顾及的地方就难免会偷懒耍滑，不久就会出现职员因不满而陆续辞职的情况。

上面所说的上司，就是不知道如何通过人尽其才来提高工作效率和扩大工作成果的最差劲的上司。

优秀的上司是能满足部下需要被认可的愿望的。在满足其被认可的愿望的基础上，还要施以更加重要的沟通手段，即表扬和批评。

你能够做到在和部下接触的过程中，随时随地、恰如其分地对其加以表扬吗？有没有认为自己公司里根本就没有值得表扬的人呢？有没有在生气的时候虽然提高嗓门，但在关键时候却回避对部下的批评呢？本书将对作为上司如何成为表扬高手和批评高手加以详尽的阐述。虽然清楚地知道表扬与批评的重要性，但并不了解其方法并颇感困惑的上司也大有人在。

充分调动部下的干劲，发挥部下的能力，同时使作为上司的您也得以一同成长本书若能起到这样的作用我将深感欣慰。

语言表现研究所所长福田健

　　你能够做到在和部下接触的过程中，随时随地、恰如其分地对其加以表扬吗？有没有认为自己公司里根本就没有值得表扬的人呢？有没有在生气的时候虽然提高嗓门，但在关键时候却回避对部下的批评呢？本书将对作为上司如何成为表扬高手和批评高手加以详尽的阐述。虽然清楚地知道表扬与批评的重要性，但并不了解其方法并颇感困惑的上司也大有人在。　　所谓上司，就是指导部下来完成工作的人。发挥部下的能力、调动部下的干劲来提高工作成果，就是上司的职责所在。　　那么如何来达到这个目的呢？即如何发挥部下的能力，调动部下的干劲呢？要知道如何回答上述这个问题，请阅读本书。【作者简介】　　福田健，1961年毕业于日本中央大学法学部，1967年进入言论科学研究所工作，历任指导部长和理事。1983年创立语言表现研究所株式会社，一直担任研究所所长，从事以交流为中心的讲座，并直接指导由语言表现研究所主办的研讨会。主要著作有：《清求方式与拒绝方式的55个原则》、《1分钟演讲》、《淡话的幽默技巧》、《如何成为会谈高弓三》。