物流电子商务

第一章 物流电子商务概述1

第一节 电子商务与现代物流2

一、 电子商务的概念和特征2

二、 电子商务与物流的关系5

三、 电子商务对发展现代物流的作用6

第二节 物流电子商务的类型与模式7

一、 电子商务的类型7

二、 电子商务下的物流模式9

第三节 电子商务和物流企业11

一、 电子商务给物流企业带来变革11

二、 电子商务对物流企业的要求13

三、 电子商务下物流企业的发展战略14

四、 传统储运向物流的发展17

第四节 我国电子商务与物流的发展18

一、 我国电子商务的发展现状18

二、 我国物流的发展现状20

三、 发展现代电子物流的对策22

能力拓展与实训22

本章小结25

参考案例26

思考讨论题27

第二章 物流电子商务技术28

第一节 计算机与网络技术30

一、 物流信息平台对现代物流的作用30

二、 物流信息平台的主要功能31物流电子商务目 录 三、 互联网的接入技术32

四、 WWW技术32

第二节 数据库技术32

一、 数据库的基本理论32

二、 数据库在物流中的应用技术33

三、 主要的数据库软件35

第三节 数据自动采集与识别技术36

一、 条码技术36

二、 多媒体与智能卡识别技术39

三、 射频技术40

第四节 自动跟踪技术42

一、 GPS技术42

二、 GIS技术43

第五节 其他物流信息技术44

一、 移动通信技术44

二、 配送需求计划44

三、 电子自动订货系统45

四、 企业资源计划45

五、 物流资源计划46

能力拓展与实训47

本章小结51

参考案例52

思考讨论题53

第三章 物流电子商务系统建设55

第一节 物流信息的分析和系统设计57

一、 物流信息的分析57

二、 物流信息系统定位58

三、 物流信息系统设计59

第二节 物流信息系统的硬件设备与软件资源61

一、 硬件设备61

二、 软件资源63

第三节 物流信息系统的主要功能64

一、 采购管理65

二、 库存管理65

三、 运输管理66

四、 配送管理67

五、 交叉转运管理67

六、 流通加工67

七、 决策支持68

八、 客户服务68

九、 电子商务68

第四节 物流信息系统的建设步骤68

一、 导入阶段68

二、 成长阶段70

三、 成熟阶段71

能力拓展与实训72

本章小结73

参考案例74

思考讨论题76

第四章 物流网络营销77

第一节 网络营销的特点和优势78

一、 网络营销的特点78

二、 网络营销的优势79

第二节 网络营销的战略规划80

一、 网络营销的信息化基础80

二、 网络营销战略81

第三节 网络营销的主要方法和策略83

一、 物流网站的功能83

二、 主要的促销方法86

第四节 网络营销的赢利87

一、 网络营销的赢利分析87

二、 网络营销的赢利方法88

三、 降低网络营销的成本90

能力拓展与实训92

本章小结100

参考案例100

思考讨论题102

第五章 电子商务条件下生产物流计划与控制103

第一节 生产物流概述104

一、 生产物流的基本内涵104

二、 不同生产模式的生产物流系统105

三、 生产企业物流的内部平衡106

四、 生产物流的系统化改造109

第二节 OPT与生产物流管理110

一、 OPT原理110

二、 OPT的生产排序原则111

三、 OPT中生产物流管理的实施112

四、 企业的生产物流管理改造114

第三节 准时制物流115

一、 JIT生产方式的基本思想和实施手段116

二、 实现JIT生产的重要手段--广告牌管理118

三、 JIT与MRPII的区别与联系119

四、 MRPII在生产物流管理中的应用120

第四节 企业资源计划120

一、 企业资源计划简介121

二、 企业资源计划的组成123

三、 企业资源计划的实施128

四、 ERP实例分析129

能力拓展与实训132

本章小结136

参考案例136

思考讨论题138

第六章 物流电子商务的业务功能139

第一节 综合管理功能概述140

一、 物流业务管理系统141

二、 物流企业管理系统142

三、 物流电子商务系统143

四、 物流客户服务系统143

第二节 采购管理系统144

一、 物流采购管理系统概述144

二、 采购系统管理解决方案145

第三节 仓储管理系统147

一、 物流仓储管理概述147

二、 仓储系统管理解决方案149

第四节 运输系统管理151

一、 物流运输系统概述151

二、 运输系统管理解决方案152

第五节 物流配送中心154

一、 物流配送中心的特征154

二、 配送系统管理解决方案155

能力拓展与实训156

本章小结162

参考案例163

思考讨论题164

第七章 电子商务下的物流客户服务165

第一节 物流客户服务与客户关系管理167

一、 物流客户服务167

二、 CRM客户关系管理的兴起168

三、 客户关系管理系统的内容169

四、 客户关系管理的过程170

第二节 客户关系管理方案171

一、 方案目标171

二、 客户关系管理方案功能分析172

三、 实现客户关系管理的过程173

第三节 客户服务标准175

一、 制定物流服务标准的目的175

二、 制定物流服务标准的原则175

三、 实现客户服务标准化的过程176

第四节 物流客户服务策略176

一、 了解客户需求177

二、 分析当前服务和顾客要求的差距177

三、 制定物流服务组合177

能力拓展与实训178

本章小结182

参考案例183

思考讨论题184

第八章 物流电子商务管理185

第一节 物流电子商务的组织管理186

一、 物流管理组织的基本模式186

二、 公司总部物流管理的组织形式187

第二节 物流电子商务的运行管理188

一、 物流电子商务活动的运输配送管理188

二、 物流电子商务活动的流通加工管理188

三、 物流电子商务活动的仓储保管管理189

四、 物流电子商务活动的质量管理191

第三节 物流电子商务的战略开发192

一、 电子商务环境下的物流企业战略开发192

二、 物流供应链管理194

第四节 物流电子商务的人力资源管理197

一、 人力资源管理的内涵197

二、 物流电子商务的人力资源管理197

第五节 物流电子商务的安全管理200

一、 网络安全技术200

二、 物流电子商务的安全威胁201

三、 物流电子商务对安全交易的要求203

四、 物流电子商务安全交易体系204

能力拓展与实训209

本章小结213

参考案例213

思考讨论题215

附录216

附录1 商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见216

一、 指导思想和主要目标216

二、 工作任务216

三、 保障措施 218

附录2 国务院: 物流业调整和振兴规划219

一、 发展现状与面临的形势219

二、 指导思想、 原则和目标221

三、 主要任务222

四、 重点工程225

五、 政策措施226

六、 规划实施228

附录3 商务部关于加快流通领域电子商务发展的意见228

一、 充分认识加快流通领域电子商务发展的重要意义228

二、 明确加快流通领域电子商务发展的主要目标228

三、 推动传统流通企业开拓网上市场229

四、 促进商品批发环节应用推广网上交易229

五、 加快发展面向消费者的专业网络购物企业229

六、 推动实体市场交易与网上市场交易有机结合229

七、 完善流通领域电子商务发展扶持政策229

八、 开展流通领域电子商务示范引导工作230

九、 健全流通领域电子商务发展环境230

十、 有效防范网上交易市场风险230

十一、 建立流通领域电子商务促进工作体系230

附录4 北京市物流业调整和振兴实施方案230

一、 发展现状231

二、 指导思想、 基本原则和振兴目标231

三、 主要任务和重点工作232

四、 保障措施234

附录5 中国互联网发展状况统计报告(摘要)235

附录6 物流法律和国际公约集锦235

一、 与运输方式有关的法律法规和国际公约236

二、 与货物销售有关的法规公约和惯例236

三、 包装、 仓储和配送有关的法律法规237

四、 与装卸和搬运有关的法律法规237

五、 口岸法规及相关的国际公约237

附录7 物流术语238

参考文献243

本书通过简洁的语言、直观的图表、大量的案例，全面系统地介绍物流电子商务的基本概念、技术手段、系统建设、业务环节、操作流程、客户服务、管理过程等知识技能。本书2009年被北京市教委批准为“北京高等教育精品教材建设立项”. 本书可以作为高等教育院校物流管理、电子商务等专业的教学用书，也可作为物流企业在职教育的岗位培训教材，对于广大社会读者也是一本非常有益的科技读物。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。版权所有，侵权必究。