旅游市场营销与策划

学习情境一 旅游景区营销与策划

情境描述

学习目标

工作任务1 旅游景区产品开发

[任务布置]

[知识链接]

一、认识旅游景区和旅游景区市场营销

二、旅游景区市场营销环境

三、旅游者消费行为分析

四、旅游景区市场营销调研

五、旅游景区目标市场营销

六、旅游景区产品开发

[计划、决策与实施]

[检查、评价与反馈]

工作任务2 旅游景区产品定价

[任务布置]

[知识链接]

一、景区产品价格的概念

二、影响景区产品价格决策的因素

三、景区产品定价目标与定价方法

四、景区产品价格策略

[计划、决策与实施]

[检查、评价与反馈]

工作任务3 旅游景区产品促销

[任务布置]

[知识链接]

一、旅游景区促销的基本原理

二、人员推销策略

三、广告促销策略

四、销售促进策略

五、公共关系策略

[计划、决策与实施]

[检查、评价与反馈]

学习情境二 旅游酒店营销与策划

情境描述

学习目标

工作任务1 酒店产品有形要素展示

[任务布置]

[知识链接]

一、酒店产品的概念

二、酒店产品的特征

三、旅游酒店有形要素展示

[计划、决策与实施]

[检查、评价与反馈]

工作任务2 酒店客源市场开发

[任务布置]

[知识链接]

一、团队市场

二、一般散客

三、长住客

[计划、决策与实施]

[检查、评价与反馈]

工作任务3、酒店客户关系管理

[任务布置]

[知识链接]

一、酒店客户关系管理概述

二、酒店客户关系管理

三、公共关系在客户关系管理中的应用

[计划、决策与实施]

[检查、评价与反馈]

学习情境三 旅游交通企业营销与策划

情境描述

学习目标

工作任务l 旅游交通工具的选择

[任务布置]

[知识链接]

一、旅游交通的概念及特征

二、旅游交通在旅游业中的地位和作用

三、旅游交通体系的构成

四、旅游交通营销战略

[计划、决策与实施]

[检查、评价与反馈]

工作任务2 旅游交通企业营销

[任务布置]

[知识链接]

一、旅游交通运营商的营销策略

二、航空旅游交通的营销策略

三、铁路旅游交通的营销策略

四、游船旅游交通的营销策略

五、公路旅游交通的营销策略

[计划、决策与实施]

[检查、评价与反馈]

学习情境四 旅行社营销与策划

情境描述

学习目标

工作任务1 旅游线路设计与开发

[任务布置]

[知识链接]

一、旅行社市场细分

二、旅行社旅游线路设计与开发

[计划、决策与实施]

[检查、评价与反馈]

工作任务2 旅行社渠道建设

[任务布置]

[知识链接]

一、旅行社分销渠道的本质

二、旅行社产品销售渠道策略的选择

三、旅游中间商的选择与管理

[计划、决策与实施]

[检查、评价与反馈]

工作任务3 旅行社产品销售

[任务布置]

[知识链接]

一、旅行社外联业务洽谈

二、旅行社门市销售技巧

[计划、决策与实施]

[检查、评价与反馈]

参考文献

《旅游市场营销与策划/高职旅游管理专业系列教材》从旅游系统各主要类型企业营销工作领域出发，重新选取和整合教学内容，整合后的内容由简单到复杂共分为四个学习情境，分别是旅游景区营销与策划、旅游酒店营销与策划、旅游交通企业营销与策划、旅行社营销与策划。以每个学习情境的职业能力目标，设置相应的工作任务，每项工作任务都是按照任务布置、计划决策与实施、检查评价与反馈的步骤来进行。在任务实施过程中，基于工作过程系统化的思路来完成相应的工作任务，并使学生学习相关的工作过程知识。旨在提高学生旅游市场营销策划技能的同时，培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯发展的需要。
　　《旅游市场营销与策划/高职旅游管理专业系列教材》既可作为学生自学、教师教学用的教材，也可作为专业人员学习研究的参考用书。