客户管理实务

书籍简介:

教材主要内容包括客户需求的发掘、客户关系的建立、客户体验与沟通、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客服人员素质要求和心理建设等方面。本书内容精细， 注重理论联系实际，不求面面俱到、而突出适用、实用和应用的特点，有机安排教、学、做、评等环节。借鉴案例教学、任务驱动式教学等适应新职业教育教材改革需要的模式来编写。本书可作为高职高专院校客户管理类专业学生的教材，也可作为服务外包行业、企业中相关人员的培训用书。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户管理实务是东北师范大学出版社于2016.7出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－高等职业教育－教材 的书籍。