物业公司制度范本与常用表格

物业公司制度范本与常用表格

邵小云, 等编

出版社:化学工业出版社

年代:2012

定价:48.0

书籍简介:

本书系统地介绍了物业公司市场拓展系统运作、行政办公系统运作、客户服务系统运作、安全护卫系统运作、清洁环保系统运作、工程维护系统运作、人力资源系统运作、财务管理系统等运作所需要的制度范本和常用表格,侧重于应用,具有较强的实用性。

书籍目录:

导读用制度来约束,用表格来追溯

一、用制度来约束

二、用表格来追溯

第一部分物业管理体系构建

第一章物业公司的组织架构设计

知识01:物业公司经营结构的构成

知识02:组织架构设置的原则

知识03:不同规模企业的组织架构

知识04:物业项目管理处的组织架构

第二章物业公司的职位设置

知识01:职位设置原则

知识02:物业公司的职位序列

第三章物业公司中高层岗位职能

职能01:总经理岗位职责

职能02:副总经理岗位职责

职能03:总工程师岗位职责

职能04:总经理助理岗位职责

职能05:分公司经理岗位职责

职能06:各职能经理岗位职责

职能07:管理处经理岗位职责

第四章项目管理处的运作

工作01:物业公司全面支持系统

工作02:专业化保障系统

工作03:以客户为中心的服务流程

工作04:服务信息反馈及处理流程

第二部分市场拓展系统运作

第一章基础知识

知识01:物业市场拓展的主要方式

知识02:做好企业市场定位、调整项目结构

知识03:密切关注市场发展状况

知识04:重视招投标工作

知识05:提高全体员工的市场营销理念

第二章管理职能

职能01:市场拓展部门的职能

职能02:市场拓展部经理岗位职责

职能03:市场拓展业务员岗位职责

职能04:市场拓展内务文员岗位职责

第三章制度范本

制度01:物业项目拓展控制程序

制度02:物业项目调研、考察管理办法

制度03:物业服务品牌管理制度

制度04:物业咨询项目管理制度

制度05:顾问文件处理规范

制度06:物业项目承接方案

制度07:大型活动管理办法

制度08:物业租赁管理办法

制度09:合同评审程序

第四章常用表格

表格01:物业管理项目调查表

表格02:物业信息搜集表

表格03:物业项目有效联络与洽谈记录表

表格04:项目考察人员申请表

表格05:全委项目合同评审记录

表格06:顾问项目合同评审记录

表格07:对外经济合同会签单

表格08:签约项目工作交接函(全委项目发展商)

表格09:签约项目工作交接函(顾问项目发展商)

表格10:签约项目资料移交记录

表格11:签约项目资料移交存档记录

表格12:项目跟踪调研表

表格13:项目顾问建议函

表格14:顾问文件签收表

表格15:物业管理项目交接记录

表格16:物业租赁客户档案登记表

表格17:物业租赁信息登记表

表格18:租赁物业房产交接验收单

表格19:退租物业房产交接验收单

表格20:市场拓展月工作总结

第三部分客户服务系统

第一章基础知识

知识01:客户服务中心的整体运作流程

知识02:客户服务信息

知识03:业主(住户)资料登记、管理

知识04:客户意见征询

知识05:物业档案资料建立管理

知识06:走访回访

知识07:开展社区文化活动

知识08:客户投诉处理

第二章管理职能

职能01:客户服务中心的职能和职责

职能02:客户服务中心主管岗位职责

职能03:接待员岗位职责

职能04:资料员岗位职责

职能05:仓管员岗位职责

职能06:采购员岗位职责

职能07:社区文化员岗位职责

职能08:收款员岗位职责

职能09:房管员岗位职责

第三章制度范本

制度01:客户服务人员行为规范

制度02:管理处办公室管理规定

制度03:客户服务值班制度

制度04:客户来电来访接待工作规程

制度05:客户投诉处理工作规程

制度06:客户有偿维修回访工作规程

制度07:客户走访工作规程

制度08:业主(住户)资料的登记、管理工作规程

制度09:档案资料的建立管理工作规程

制度10:客户意见征询工作规程

制度11:物业服务费(管理费)的收费工作规程

制度12:社区文化工作规程

制度13:文体设施管理规程

第四章常用表格

表格01:客户服务中心工作交接表

表格02:业主登记表

表格03:业主信息统计表

表格04:租住人员信息登记表

表格05:产权清册

表格06:来访人员登记表

表格07:与顾客沟通登记表

表格08:顾客投诉处理单

表格09:客户意见调查表(小区物业)

表格10:客户意见调查表(机关、写字楼物业)

表格11:客户意见调查统计表

表格12:意见调查表发放回收率统计表

表格13:客户意见调查分析报告

表格14:社区文化活动实施计划

表格15:社区文化活动记录表

表格16:业主文体活动消费登记表

第四部分秩序维护系统运作

第一章基础知识

知识01:建立健全物业安全保卫组织机构

知识02:制定和完善各项安全护卫岗位责任制

知识03:配备护卫员

知识04:明确重点护卫目标

知识05:完善区域内安全防范设施

知识06:定期对护卫员开展各项培训工作

知识07:做好群防群治工作

知识08:制定应急预案并演练

第二章管理职能

职能01:秩序护卫服务部的职能

职能02:护卫队长岗位职责

职能03:护卫班长岗位职责

职能04:门岗(固定)护卫员岗位职责

职能05:巡逻护卫员岗位职责

职能06:车场(库)护卫员岗位职责

职能07:消防主管岗位职责

职能08:消防管理(值班)员岗位职责

职能09:监控岗护卫员岗位职责

职能10:义务消防队员岗位职责

第三章制度范本

制度01:护卫队管理规定

制度02:护卫员巡逻规定

制度03:交接班管理规定

制度04:护卫员的仪容及着装规定

制度05:护卫员岗位规范用语

制度06:内务管理及请销假管理规定

制度07:护卫队考核管理办法

制度08:大厦、小区治安防范措施

制度09:搬入、搬出物品管理规定

制度10:车辆出入管理规定

制度11:消防管理规定

制度12:义务消防队工作管理规定

制度13:消防控制中心值班工作制度

制度14:市场、商业网点安全防火管理

制度15:临时动火作业安全规定

制度16:消防演习工作规程

制度17:安全事件应急处理方案

第四章常用表格

表格01:值班安排表

表格02:值班记录表

表格03:警械警具检查记录表

表格04:物品保管记录

表格05:护卫训练计划表

表格06:护卫训练记录表

表格07:宿舍值日安排表

表格08:护卫人员请假单

表格09:来访人员登记表

表格10:车辆出入登记表

表格11:巡逻记录表

表格12:巡逻签到表

表格13:车辆出入卡

表格14:放行条

表格15:义务消防队队员名单

表格16:紧急联系电话一览表

表格17:重点安全防火部位登记表

表格18:客户主要联系人名单

表格19:临时动火作业申请表

表格20:紧急事件处理记录表

第五部分工程管理系统

第一章基础知识

知识01:基础设备的构成

知识02:生活设备的构成

知识03:安全设备的构成

知识04:前期介入和接管验收阶段工程工作

知识05:前期物业管理服务期工程工作

知识06:常规期物业管理阶段工程工作

知识07:设备管理基础资料

知识08:设备管理制度

知识09:设备定期维修保养

知识10:设施设备运行管理

知识11:应急维修的管理

第二章管理职能

职能01:工程部的职能

职能02:工程部经理岗位职责

职能03:工程师(各个专业)岗位职责

职能04:维修班班长岗位职责

职能05:维修工岗位职责

职能06:运行班班长岗位职责

职能07:运行工岗位职责

第三章制度范本

制度01:工程部值班、交接班管理规定

制度02:标牌、标识管理规定

制度03:公共物品(工具)管理规定

制度04:维修服务承诺

制度05:工程部日常工作管理规定

制度06:设备设施管理规定

制度07:计量设备管理规定

制度08:建筑物管理规定

制度09:物业装修管理规定

制度10:物业维修服务管理规定

制度11:工程部水电管理制度

第四章工程管理表格

表格01:各部门标志制作登记表

表格02:装修申请审批表

表格03:装修监督检查记录表

表格04:装修申请汇总表

表格05:装修人员登记表

表格06:工程部有偿服务登记表

表格07:零修及时率统计表

表格08:工程部公共维修登记表

表格09:设备情况登记表

表格10:机电设备设施维修报批表

表格11:报修登记表

表格12:维修登记表

表格13:服务工作单

表格14:回访记录表

表格15:房屋完好率统计表

表格16:房屋设施零星小修记录表

表格17:房屋设施维修养护记录表

表格18:房屋设施维修养护计划表

表格19:房屋中(大)修工程计划表

表格20:房屋本体维修基金使用情况汇报表

表格21:房屋本体维修基金台账

表格22:月份用电情况汇总报表

表格23:月份用水情况汇总报表

表格24:喷淋系统(水)停用审批单

表格25:消防水动用申请单

表格26:工程部值班交接记录表

表格27:领(借)用钥匙登记表

表格28:钥匙丢失损坏申报单

表格29:钥匙月库存统计表

表格30:个人领用工具(物品)登记表

表格31:公用工具登记表

表格32:公用工具领用登记表

表格33:工程部抽查表

第六部分环境管理系统

第一章基础知识

知识01:什么是物业环境管理

知识02:环境污染与污染防治

知识03:保洁管理

知识04:绿化管理

第二章管理职能

职能01:环境管理的职能

职能02:环境管理部经理岗位职责

职能03:保洁主管岗位职责

职能04:保洁技术员岗位职责

职能05:公共卫生区域领班岗位职责

职能06:保洁员岗位职责

职能07:绿化班长岗位职责

职能08:绿化工岗位职责

职能09:仓库保管员岗位职责

第三章管理制度

制度01:大气污染防治作业指导书

制度02:固体废弃物污染防治办法

制度03:保洁工作操作规程

制度04:保洁员质量检查作业规程

制度05:绿化工作管理办法

制度06:卫生消杀管理标准作业规程

第四章常用表格

表格01:保洁人员(各物业项目)编制表

表格02:主要清洁设备设施表

表格03:主要清洁材料(月用量)记录表

表格04:垃圾(固体废弃物)清运登记表

表格05:工具、药品领用登记表

表格06:消杀服务记录表

表格07:消杀服务质量检验表

表格08:保洁员质量检查表

表格09:绿化养护作业记录

表格10:绿化现场工作周记录表

表格11:绿化工作周、月检查表

表格12:绿化养护春季检查表

表格13:绿化养护夏季检查表

表格14:绿化养护秋季检查表

表格15:绿化养护冬季检查表

表格16:园艺现场工作记录

第七部分分包系统运作

第一章基础知识

知识01:合理确定外包业务范围

知识02:充分做好外包服务准备工作

知识03:慎重选择承包商

知识04:完善管理制度

知识05:把好合同的草拟与签订关

知识06:加强外包业务的日常管控

知识07:注重与承包商的双赢关系

第二章管理职能

职能01:业务分包管理的职能

职能02:品质部的分包管理责任

职能03:相关业务部门分管副总经理的责任

职能04:工程部的分包管理责任

职能05:总经理的业务分包管理责任

第三章制度范本

制度01:物业服务外包控制程序

制度02:保洁外包作业指导书

职能03:绿化养护外包控制程序

制度04:绿化外包服务质量评审细则

制度05:电梯维保外包质量监督办法

制度06:弱电(消防)维护保养外包管理规定

第四章常用表格

表格01:分包商评审记录

表格02:合格服务分包商一览表

表格03:分包合同处理会签表

表格04:分包项目服务质量联络通知单

表格05:分包商年度评审表

表格06:绿化服务质量评定标准表

表格07:保洁服务外包质量评定标准表

表格08:外包护卫服务质量评定标准

表格09:消防系统外包月度考核表

表格10:供配电系统外包月度考核表

表格11:外包维修保养季度考评表

表格12:电梯管理服务质量评定标准

第八部分质量管理系统运作

第一章基础知识

知识01:物业服务质量的内容

知识02:全员质量管理

知识03:全过程的质量管理

知识04:全方位的质量管理

知识05:物业管理服务质量意识培训

知识06:物业管理质量责任制度

知识07:物业服务质量检查

知识08:物业服务日常质量检查类别

知识09:质量记录

第二章管理职能

职能01:质量管理职能

职能02:质量部经理职责

职能03:质量管理员岗位职责

第三章管理制度范本

制度01:物业管理质量检查控制程序

制度02:物业公司内部质量监督制度

制度03:物业公司服务质量检查流程

制度04:物业服务品质抽检作业流程

制度05:物业公司月检规定

制度06:物业服务周检工作规定

制度07:事务助理日巡视规定

第四章常用表格

表格01:月质量检查计划表

表格02:月质量检查记录表

表格03:物业管理质量检查工作表

表格04:物业管理服务质量量化考核表

表格05:整改实施情况记录

表格06:纠正和预防措施登记表

表格07:纠正和预防措施报告

参考文献

内容摘要:

《物业公司制度范本与常用表格》主要包括八大模块:物业管理体系构建、市场拓展系统、客户服务系统、秩序维护系统、工程管理系统、环境管理系统、业务分包系统、质量管理系统。本书所收录的制度与表格来源于国内比较知名的物业企业,涵盖面广。
  《物业公司制度范本与常用表格》可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理们作为工作参考。

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书籍规格:

书籍详细信息
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9787122144102
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出版地北京出版单位化学工业出版社
版次1版印次1
定价(元)48.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

物业公司制度范本与常用表格是化学工业出版社于2012.7出版的中图分类号为 F293.33 的主题关于 物业管理企业-企业管理制度-范文 ,物业管理企业-企业管理制度-表格 的书籍。