出版社:中国物资出版社
年代:2008
定价:36.0
本书阐述网上零售的潜在规则,比较他与传统零售方式的差异。
1网上零售世界
1.1什么是网上零售
1.2网上零售的劣势
1.3网上零售的优势
1.4(网络)零售组合:7C理论
1.5网上零售的发展和前景
1.6结论
2实践中的网上零售
2.1主要的网上零售商品品类有哪些
2.2图书
2.3音乐
2.4杂货
2.5服装和鞋类
2.6结论
3组织中的网上零售整合
3.1介绍
3.2为什么传统零售商采用网上零售手段
3.3整合战略
3.4以忠诚度为基础的整合战略
3.5执行:变革管理和资源内涵
3.6结论
4理解并与网上购物者沟通
4.1介绍
4.2网上购物的认知风险
4.3网上购物者介绍
4.4网上购物给网上购物者带来了什么
4.5对于消费者而言网上购物的利与弊
4.6网上购物的社会意义和实践意义
4.7男性和女性消费风格的差异
4.8消费者满意度:实体消费和网络虚拟消费的比较
4.9网上零售商的沟通组合
5网络信息搜索
5.1实体店和虚拟店
5.2关于人们在网络做什么和去哪里的调查
5.3网络搜索和发现
5.4普通的网络会议
5.5聚焦
5.6目录
5.7搜索引擎
5.8监控网页的使用
5.9一些实践性结论
6网上商店设计:导航性、互动性和网页氛围
6.1什么是网上商店设计
6.2网上商店设计的目的和范围
6.3为什么商店设计对网上零售商而言更为重要
6.4用导航性进行网上商店设计
6.5互动性的发展
6.6通过互动性建立网络关系
6.7网页氛围的提升
6.8网上商店设计的整合模式综述
6.9指导网上商店设计中目标和策略的作用
6.10结论
7网上服务
7.1网上服务是电子商务的第四个发展阶段
7.2网上服务的三个途径
7.3网上服务的第二种分类
7.4自我服务神话
7.5网上服务绩效
7.6网上服务的关键事件法
7.7网上服务指标:一种管理工具
7.8网上零售服务质量:一个可选用的绩效指标
7.9网上服务实践指导
7.10结论
8创建网络品牌
8.1在传统零售业中建立品牌
8.2建立网络品牌的不同途径
8.3品牌建立:狭义
8.4网络品牌发展I:从品牌理念开始
8.5网络品牌发展Ⅱ:建立品牌平台
8.6网络品牌发展Ⅲ:通过品牌要素实施
8.7网络品牌发展Ⅳ:信用度和互动性在建立强大的网络品牌中的特殊作用
8.8在建立品牌中网上零售组合的作用
8.9什么是全面网上零售服务
8.10选择最佳网上零售服务框架
8.11结论
9网上购物中心
9.1传统购物中心
9.2传统购物中心对网上购物中心的启示
9.3网上零售商的多重分类
9.4购物虫:智能购物助理还是虚拟购物中心
9.5门户和其他类型的网上购物中心
9.6网上购物中心实例
9.7对两个澳大利亚网上购物中心的研究
9.8澳大利亚网上购物中心案例的启示
9.9网上购物中心是新兴业务的入口:租赁前景
9.10结论
10网上零售模式
10.1什么是商业模式
10.2零售商环境下的零售参与群体
10.3分销渠道
10.4收入来源
10.5组织目标与可利用的商业模式二者匹配度的评定
10.6使用DEKARE-SILVER网上购物“ES”测试评估网上零售商品的适宜性
11移动购物
11.1远程购物发展的新阶段:移动购物。
11.2移动购物的由来
11.3实现移动购物需要什么条件
11.4区别移动商务和传统电子商务的一些特征
11.5推动移动商务增长的因素
11.6移动商务的支付
11.7描述一个移动购物用户
12多渠道的成功和网上零售业的未来
12.1介绍
12.2顾客购买决策过程
12.3混合零售商未来零售业中可能的最大赢家
12.4你希望在网上零售中看到或听到什么
思考题答案
术语表
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书籍详细信息 | |||
书名 | 网上零售理论与实务站内查询相似图书 | ||
9787504728432 如需购买下载《网上零售理论与实务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国物资出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 36.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 | 3000 |