营业员上岗手册

导读就业导向的上岗培训　一、何谓就业导向　二、为何要以就业为导向　三、营业员的就业导向目标第一部分营业员上岗须知　须知01营业员岗位职责 一、营业员工作项目 二、岗位职责 三、每日工作内容　须知02营业员岗位要求 一、职业素养 二、基本素质 三、专业素质要求 四、从业要求第二部分零售业职场常识　常识01良好的职业态度 一、认知和理解零售企业目标 二、面带微笑 三、服务从我开始，到我为止 四、把每一次顾客投诉视作改善服务的机会 五、运用授权解决顾客的困难 六、不要把责任推给其他部门或同事 七、爱护零售企业财产 八、严守秘密　常识02规范的职业礼仪 一、仪容仪表　　二、行为举止礼仪 三、服务语言　常识03每日当班工作要求 一、步入超市时 二、上岗时 三、在工作时 四、接听电话时 五、上司对下属布置工作时 六、接受任务时 七、向上司汇报工作时 八、遇到顾客或同事时 九、行走中遇到顾客或上司时 十、顾客向工作人员询问时 十一、准备下班时 十二、营业结束后的清场工作 十三、自觉接受防损员的安全检查第三部分　基础知识 知识01商品基础知识 一、食品标志 二、家用电器常见的标志　　……第四部分　营业员工作技能技能测试参考书目

　　就业导向＋上岗须知＋职业素质＋从业技能＋技能测试本丛书既适用于职业院校、商业零售业(商场、超市、连锁店、便利店、药店)和职业培训机构大力开展订单式培训、定向培训、定岗培训、劳动预备制培训，也适用于大学生、农民工等求职者、待业者、从业者通过自我阅读和学习，提升自己的从业技能和管理技能。