旅游市场营销

第一章 绪论 第一节 市场营销的发展历程 第二节 旅游产品和旅游市场营销 第三节 旅游市场营销学及其内容体系 第四节 旅游市场营销新理念 案例：顾客的需要就是工作的第一目标 练习题 复习思考题 第二章 旅游市场营销环境分析 第一节 旅游市场营销环境概述 第二节 旅游市场营销宏观环境分析 第三节 旅游市场营销微观环境分析 第四节 旅游市场营销的机会风险分析 案例：“肯德基”如何打入中国市场 练习题

第一章 绪论 第一节 市场营销的发展历程 第二节 旅游产品和旅游市场营销 第三节 旅游市场营销学及其内容体系 第四节 旅游市场营销新理念 案例：顾客的需要就是工作的第一目标 练习题 复习思考题 第二章 旅游市场营销环境分析 第一节 旅游市场营销环境概述 第二节 旅游市场营销宏观环境分析 第三节 旅游市场营销微观环境分析 第四节 旅游市场营销的机会风险分析 案例：“肯德基”如何打入中国市场 练习题 复习思考题第三章 旅游市场细分与目标市场选择 第一节 旅游市场细分的作用与原则 第二节 旅游市场细分的依据与方法 第三节 旅游目标市场的选择 第四节 旅游市场定位 案例：华山的市场定位 练习题 复习思考题第四章 旅游市场营销信息系统与调研 第一节 旅游市场营销信息系统 第二节 旅游市场调研 第三节 旅游市场预测 案例：利用信息系统打造竞争优势 练习题 复习思考题 第五章 旅游消费者购买行为分析 第一节 旅游消费者购买行为及其类型 第二节 影响旅游购买者行为的因素 第三节 旅游者购买行为决策过程 第四节 一般组织机构的购买行为 第五节 旅游者购买行为的引导 案例：周庄旅游消费者的购买行为特征分析 练习题 复习思考题 第六章 旅游产品策略 第一节 旅游产品概述 第二节 旅游产品生命周期策略 第三节 旅游产品组合策略 第四节 旅游新产品开发 案例：餐饮和饭店的新产品思路 练习题 复习思考题 第七章 旅游营销渠道策略 第一节 旅游营销渠道概述 第二节 旅游中间商 第三节 旅游营销渠道的选择 第四节 旅游网络营销渠道 第五节 旅游营销渠道的管理 案例：美国旅游网站经营模式 练习题 复习思考题第八章 旅游产品定价策略 第一节 旅游产品定价目标与步骤 第二节 旅游产品定价方法 第三节 旅游产品定价策略 第四节 旅游产品价格调整 案例：不走寻常路的“另类”航空公司 练习题 复习思考题第九章 旅游促销策略 第一节 旅游促销概述 第二节 旅游广告 第三节 旅游营业推广 第四节 旅游人员推销 第五节 旅游公共关系 案例：韩国瞄准55万中国游客 练习题 复习思考题第十章 旅游市场营销管理 第一节 旅游目的地营销管理 第二节 饭店营销管理 第三节 旅游景区景点营销管理 第四节 旅行社营销管理 案例：万豪酒店出色的补救营销 练习题 复习思考题第十一章 旅游市场营销策划 第一节 旅游市场营销策划概述 第二节 营销策划的功能及分类 第三节 旅游市场营销策划的内容 第四节 旅游市场营销策划的原则和一般程序 练习题 复习思考题参考文献

本教材旨在将旅游市场的运行规律和实际操作程序深入浅出、生动实用地介绍给广大的读者。由于旅游市场营销是一个管理过程，为了让读者更深刻地体会到这一点，本教材共分为十一章，特以旅游市场营销的管理过程作为逻辑线索，不仅保持了旅游市场营销基本理论的完整性和系统性，而且考虑到了读者在实践中对营销管理过程的把握和实践性。本书吸收了国内外旅游市场营销理论的研究成果以及旅游业的经典案例和最新案例，将市场营销的一般原理与旅游市场营销的实践结合起来，完整和系统地阐述了旅游市场营销的基本理论和策略，并注重理论与实践相结合。为了方便教师和学生的使用，每章前都有内容提要和简要的学习目标，每章正文中间有“小资料”，它是课文内容的补充与延伸。