岳鹏飞ECS极致服务真理101句

岳鹏飞ECS极致服务真理101句

(澳) 岳鹏飞, 著

出版社:中国经济出版社

年代:2020

定价:36.0

书籍简介:

现如今中国经济突飞猛进,企业的服务却并不能很好地适应业绩发展。在需求旺盛之时,服务水品高低对企业业绩影响并不显著,但在经济结构改革、客户需求减少、消费者要求不断提高时,服务对于企业发展的重要性就不言而喻了。然而时至今日,专家对于服务领域的研究仍然较为简单,常常用“客户是上帝”来约束服务人员,使得服务人员自觉低人一等,更加影响服务态度和服务主管能动性。作者岳鹏飞从事服务行业培训咨询工作逾二十年,发现行业内对于“服务”的理解特别狭隘,导致对待服务管理要么矫枉过正,要么以偏概全。经过十多年的专业研究,并结合丰富的工作经验,总结并撰写了《岳鹏飞ECS极致服务真理100句》,该作品分为四个章节,从服务战略、服务体系、服务人员和服务质量四个方面阐述服务理论,帮助不同行业的服务从业者更好地理解服务,做好服务,期望对于服务行业从业人员有所启发。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787513661607
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出版地北京出版单位中国经济出版社
版次1版印次1
定价(元)36.0语种简体中文
尺寸21 × 15装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

岳鹏飞ECS极致服务真理101句是中国经济出版社于2020.8出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业-企业管理-研究 的书籍。