物流客户服务

物流客户服务

赵玲, 主编

出版社:重庆大学出版社

年代:2009

定价:22.0

书籍简介:

本书为中等专业学校物流专业推荐教材。全书共分为九大任务模块,主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客户快乐服务等方面内容。本教材可以作为现代物流专业、电子商务专业、市场营销专业及其它相关专业职业学校的教材或参考用书。

书籍目录:

任务1 认识物流企业客户

1.1 物流企业客户

1.2 物流服务

1.3 物流客户服务的含义及特点

任务2 物蕊员工的职业寨养培养

2.1 物流企业员工基本礼仪规范

2.2 物流企业中的职业素养

任务3 基本业务活动中的客户服务规范

3.1 物流仓储业务中的客户服务规范

3.2 物流运输业务中的客户服务规范

3.3 物流配送业务中的客户服务规范

任务4 物流客户沟通与管理

4.1 常用的物流客户沟通技巧

4.2 客户关系维护与管理

4.3 物流客户沟通与管理实训

任务5 客户满意

5.1 什么是客户满意

5.2 客户满意基础

任务6 客户期望值管理

6.1 客户期望值与管理

6.2 降低客户期望值

6.3 客户投诉处理

任务7 理解企业文化

7.1 企业文化

7.2 物流企业客户服务战略

7.3 员工手册识读

任务8 理解客户服务指标

8.1 物流客户服务标准的确立

8.2 物流客户服务绩效的评价

任务9 走进客户快乐服务

9.1 给客户留下美好的第一印象

9.2 微笑服务

9.3 赞美客户

9.4 电话服务

参考文献

内容摘要:

《物流客户服务》共分为九大任务模块,主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客户快乐服务等方面内容。
《物流客户服务》可以作为中等职业学校物流专业的教材,也可作为相关从业人员的参考用书。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名中等职业教育物流专业系列教材
9787562449539
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出版地重庆出版单位重庆大学出版社
版次1版印次1
定价(元)22.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数印数 3000

书籍信息归属:

物流客户服务是重庆大学出版社于2009.08出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业-企业管理:销售管理-专业学校-教材 的书籍。