5分钟和陌生人成为朋友

第一章 力量的来源 001不可不知的三要素／／002不可不晓的六要点／／006两个方向／／010三种态度／／013肢体语言／／016基础训练／／020突破障碍／／025办公室最常见的技巧／／029因人而异／／032第二章 用"我"代替"你" 035第三章 把责任推给"他们" 049"请"／／050找借口／／051不要直接说"不"／／052主动承担责任／／054第四章 可以和可能 061如何给出建议／／062接受一份工作／／064主动倾听／／065让语言变得简单／／066换个角度思考／／069第五章 避免对抗 083选择沉默／／084不要顶撞上司／／086确认收到／／088如何解雇员工／／089毫无怨言／／089第六章 使用问句 103把问题踢回去／／104提出解决方案／／104提问对方／／105避免冷场／／108留下思考的时间／／111有问有答／／111第七章 不要惹人讨厌 131别说蠢话／／132要求加薪／／134争取利益／／135背后说好话／／136不要打断别人说话／／138第八章 避免否定 147拒绝求职者／／148写一封感谢信／／150劝说他人／／151可以再宽容一些／／154第九章 说得委婉些 161你我之间／／162开场白／／163幽默的力量／／165客户并不全对／／167委婉地说出意见／／170事实与大道理／／174第十章 以礼待人 187道歉／／188真心实意地帮助别人／／188礼貌用语／／191让上司先说／／196原谅／／198友善／／201第十一章 办公室沟通礼仪 211办公室的电话礼仪／／212接待客户的礼仪／／215办公室的个人言行礼仪／／217让对方打开心扉／／218和上司交谈的技巧／／219和同事交谈的技巧／／221和下属交谈的技巧／／223争执后的冷处理／／226

这样说，最有效？重要的不是你说什么，而是对方听到什么。不要说：“你没明白。” 而说：“我没说清楚。”　　《5分钟和陌生人成为朋友5》讲述了一语中的，一招扭转局势，轻松、精悍，迅速掌握更顺畅、更高效的神奇话术。　　《5分钟和陌生人成为朋友5》告诉我们成为一个高超的沟通者是一个过程，而这个过程也会让你变得更有自知之明——知道在各种场合中如何获得理解，无论这个场合是私人的或是工作上的，无论它是某个亲密时刻，一场商业会议，或是一次公开演讲。俗话说：棍棒和石头会伤人，言语绝不会伤人？不管这是谁说的，它都不正确。言语会伤人，言语很重要。不恰当的言语会引起误解，让生意泡汤，甚至令婚姻破裂。本书稿会告诉你一些简单的技巧和实例，让你的言谈更友善、更温和，从而使你的沟通更有效，避免一出口就把事情搞砸。甚至会帮助你在直击要点的同时，赢得别人的聆听甚至是赞赏。【作者简介】约翰·博斯维尔（John Boswell），他是一位图书策划人、作家，还是一位商务专家。自1972年以来，他利用他的说服力创作并销售了200多本书，其中有许多都是畅销书，比如《猫说法语》、《第一个家庭纸娃娃》、《剪剪玩玩》以及《天天烹饪》系列。他目前居住在纽约。