家居建材门店店长实战手册

家居建材门店店长实战手册

崔学良, 编著

出版社:广东经济出版社

年代:2010

定价:38.0

书籍简介:

本书是一本关于家具建材门店销售管理的实用型培训读本。本书详尽阐述店长的角色认知、职业素养与管理技能,并通过对实战案例的解析,庖丁解牛,对家居建材销售中每天都会遇到,却又难以应对的问题逐一化解,为家居建材行业的店长提供了一套高效实用的解决方案。

书籍目录:

推荐序一

推荐序二

自序

第一章店长是做什么的

一、店长的角色定位

经验分享:店长怎样才能成为产品专家

经验分享:店长怎样才能成为管理专家

相关链接:门店的历史

经典案例:门店销售不仅仅是“体力劳动”

二、店长的职责及职业素质

经验分享:店长要做哪些事

经典案例:今天我是店长

经验分享:店长必须具备哪些素质

三、店长的目标

经验分享:店长职业生涯的三大关键

经典案例:做过导购员的总裁

四、店长自我提升的法宝

相关链接:门店管理的PDCA法则

实战练习:店长如何摆脱生活的烦恼

五、店长的类型

经验分享:怎样做才能成为优秀的店长

实战练习:自己创业的店长

第二章你会管理门店吗

一、门店的环境管理

经验分享:门店环境管理的标准

经典案例:“卫生间”带来的大订单

二、门店的货品管理

经典案例:竞争对手都在做什么

经验分享:怎样才能打破魔咒

三、门店的日常运营管理

经验分享:旺季做销售,淡季做服务

四、门店销售礼仪

经验分享:沟通中的语速、语调

实战练习:门店销售语言的训练

经验分享:什么时候使用微笑礼

经典案例:高薪的礼仪人员

经验分享:电话接听的“三要、三不要”

实战练习:如何接听电话

五、门店的会议管理

实战练习:如何组织早班会

六、门店的危机管理

经典案例:识别同行的方法

经验分享:怎样防患于未然

实战练习:如何处理投诉

第三章你会门店陈列吗

一、门店陈列的重要性

二、门店陈列的原则

经验分享:产品陈列的重点

三、产品价值陈列的表现技巧

经典案例:地板行业代言泛滥的思考

四、门店销售气氛的营造

经典案例:杀人的桥

实战练习:如何陈列产品

第四章你会做销售吗

一、门店的销售过程

二、迎接顾客

经典案例:早到的欢迎,迟来的服务

经验分享:顾客对产品感兴趣的信号

经典案例:服务总在离别后

经验分享:怎样接待顾客

三、挖掘顾客的需求

四、与顾客建立互信关系

经验分享:赞美的注意事项

五、介绍产品

经验分享:怎样塑造产品的价值

经典案例:店员的笑话

实战练习:产品介绍中的重点内容

六、处理顾客的异议

经验分享:怎样处理顾客的异议

七、达成销售目标

经验分享:顾客有意购买的10大特征

八、门店促销的重要性

经典案例:促销不可太频繁

九、门店促销的原则

十、促销计划的重点内容

经验分享:只要跑赢对手

十一、销售道具的作用

经典案例:新年挂历里的“玄机”

十二、门店推广的主要方式

经典案例:出租车司机的“兼职”工作

经典案例:门店销售的延伸

实战练习:如何制订促销计划

第五章你会培训团队吗

一、门店培训的目的

二、门店培训的分类

经典案例:不要走过场的培训

三、门店培训的内容

四、门店培训的形式

实战练习:如何进行沙盘模拟训练

五、门店培训的管理

经验分享:培训应该准备什么

六、门店培训的实施

实战练习:到底让谁去参加培训

第六章你会管理团队吗

一、团队管理

二、门店团队的三大要素

三、成功团队的基本特征

经验分享:导购人员的以老带新

四、门店团队管理的技巧

五、门店团队建设的三个条件

经典案例:店员与顾客的争吵

经典案例:给顾客的一杯水

六、打造销售团队

经验分享:招聘要选最好的吗

经典案例:什么样的激励才有效

经验分享:店长的收心法则

经典案例:穿褪色西服的董事长

经典案例:我要培训

经验分享:18个有利于团队成功的习惯

实战练习:如何招聘员工

第七章你会管理顾客吗

一、顾客管理的重要性

经验分享:顾客管理的不变法则

二、不同阶段的顾客管理

经验分享:地板顾客管理的三部曲

三、顾客的分类管理

四、顾客管理的方法

经验分享:怎样获取顾客的联系方式

经典案例:做好关键顾客的服务工作

经典案例:顾客数据分析

五、感动顾客

经典案例:春节的第一个问候

经典案例:春节的问候短信

经典案例:防盗门的“防弹衣”

经典案例:家具店里的生日歌

经验分享:对待顾客的十诚

实战练习:如何给顾客制造惊喜

前言

一个欣喜而沉重的“绣球”不经意间抛到了我头上为崔学良先生的大作《家居建材门店店长实战手册》作序。对于我这样一个对家居建材行业没有太多研究的“门外汉”而言,是一次学习,当然,“第三只眼”观察,总会有些独到的体会。

近年来,随着市场经济体制的建立和不断完善,各行各业都面临如何快速有效地占领渠道和目标终端市场的问题,对于新兴的中国家居建材行业而言,更是如此。毋庸置疑,作为营销体系中“兵头将尾”的终端店面灵魂人物店长,将成为决胜终端的关键人物。

尽管市场上有一些针对店长培训的图书,但是它们往往缺乏行业针对性,忽视了行业的特性以及行业产品与服务最终实现价值转换的差异性。它们忽而猛抓店长的执行力,忽而又强调店长的领导力,忽而又强化店长的精细化管理,等等,不一而足,往往顾此失彼,顾头不顾尾,既不全面,也不系统,让人无所适从。

而基于我对崔学良先生的了解,认为他有资格对家居建材行业的“布阵练兵”做一番解读。《家居建材门店店长实战手册》不仅仅是崔学良先生集经营实践与管理“心法”的大成之作,更是他的后盾作为行业标杆的“圣象管理学院”基于团队成败经验的知识管理汇集;不仅仅是个体的研究成果,更是集体智慧的结晶。

崔学良先生的《家居建材门店店长实战手册》内容丰富、深入浅出、通俗易懂。从店长如何系统有序地认知店面、提高职业素养,到店长如何进行销售管理、产品管理、目标管理,以及如何管理、激励终端团队,均有突破性的成果,具有很强的可读性、操作性。

希望《家居建材门店店长实战手册》的出版发行,能为家居建材行业的营销管理者带来启发。同时,也在此表达对各行业企业大学知识管理研究成果的殷切期盼,因为知无涯,学无疆,总结共享方能激活无限能量!

内容摘要:

  本书内容丰富、深入浅出、通俗易懂。从店长如何系统有序地认知店面、提高职业素养,到店长如何进行销售管理、产品管理、目标管理,以及如何管理、激励终端团队,均有突破性的成果,具有很强的可读性、操作性。  希望本书的出版发行,能为家居建材行业的营销管理者带来启发。  这是一本专为家居建材门店店长而写的简单、实用、系统的培训手册。10天教你做个好店长,天实现个新目标。  第1天:明确店长的3种角色  第2天:学会组织门店会议  第3天:掌握淡季做服务的技巧  第4天:掌握销量倍增的技巧  第5天:寻找门店陈列的8大法宝  第6天:熟悉销售道具的4种功能  第7天:牢记顾客有意购买的10大特征  第8天:学习员工培训的4种方式  第9天:熟悉激励员工的2大诀窍  第10天:练习感动顾客的4个绝招  10天的坚持,菜鸟也能变身王牌店长,现在马上开始你的第一个目标吧!【作者简介】  崔学良  工商管理硕士,圣象管理学院院长,企业教育和终端管理研究学者,亚洲终端管理研究会理事,上海交通大学赋能教育中心特聘教授,中国企业大学发展论坛理事会理事,中国终端培训网首席专家。  服务过的客户有:圣象地板、富春控股、龙建股份、多乐士、立邦、来威漆、东方雨虹、中国移动、中国电信、港中旅、名和集团、利郎男装、中惠集团、日立电线、宇通客车、中宏集团等200余家企业。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787545406467
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出版地广州出版单位广东经济出版社
版次1版印次1
定价(元)38.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

家居建材门店店长实战手册是广东经济出版社于2010.12出版的中图分类号为 F717.5-62 的主题关于 建筑材料-商店-销售管理-手册 的书籍。