企业组织变革管理

第一章 导论 第一节 变革是企业组织生存与发展的必由之路 第二节 有关企业与企业管理若干基本问题的认识 第三节 历史的回顾与启示第二章 卓越企业模式与组织变革的框架 第一节 戴明、彼得斯等人的观点 第二节 各国的质量奖模式 第三节 对全面质量管理的认识 第四节 ISO9000质量管理体系模式 第五节 质量奖、TQM、ISO9000之间的关系 第六节 平衡计分卡模式 第七节 组织变革的综合模式第三章 聚焦于顾客的经营立场 第一节 从“立足于我”到“面向顾客” 第二节 顾客的识别

第一章 导论 第一节 变革是企业组织生存与发展的必由之路 第二节 有关企业与企业管理若干基本问题的认识 第三节 历史的回顾与启示第二章 卓越企业模式与组织变革的框架 第一节 戴明、彼得斯等人的观点 第二节 各国的质量奖模式 第三节 对全面质量管理的认识 第四节 ISO9000质量管理体系模式 第五节 质量奖、TQM、ISO9000之间的关系 第六节 平衡计分卡模式 第七节 组织变革的综合模式第三章 聚焦于顾客的经营立场 第一节 从“立足于我”到“面向顾客” 第二节 顾客的识别 第三节 顾客的需要、期望与满意 第四节 由顾客满意到顾客忠诚 第五节 企业运行模式的转变第四章 组织变革的领导与战略部署 第一节 组织的使命、愿景和价值观 第二节 企业组织变革的战略部署 第三节 营造促进变革的文化第五章 从固守职能碉堡到面向横向的过程 第一节 职能碉堡的局限性 第二节 从过程的视角来看组织 第三节 对过程的认识 第四节 过程改进的各种方法论第六章 建造过程导向的组织结构 第一节 结构中的“纵”与“横”的矛盾 第二节 组织结构的协调与整合 第三节 团队的类型与特点 第四节 案例评述——奥迪康公司的“面条式组织”第七章 通过活性化的雇员建设活性化的组织 第一节 活性化的员工、管理者与组织 第二节 实现人员活性化的途径结束语……主要参考文献致谢

在当今的经营环境下，企业应当如何实施和管理变革过程才有利于实现持久的改进效果，这是本书所讨论的主题。 企业的变革实质上是要从当前的不满状态转变为一种理想的状态。本书首先对于企业变革所追求的理想状态进行了较为详尽的剖析和探讨。在此基础上，集中探讨了要跨越横亘在传统企业与理想模式之间的鸿沟所必须实现的三大转变，即在企业的行为方式上，实现从传统的“生产-销售”（make-and-sell)模式向聚焦于顾客的“察知-应对”（sense-and-respond）模式的转变；在企业的内部运营上，实现从纵向的“职能碉堡”方式向横向的过程导向的转变；在对人员的管理上，实现从被动的“指挥与控制”向主动的“活性化与自我控制”的转变。这三大转变是从根本上改进组织绩效的必由之路。