信息系统原理与应用

第1章 信息系统概述

1.1 数据与信息

数据的定义

1.2 信息

1.2.1 信息的定义

1.2.2 信息的特点

1.2.3 信息的使用者

1.2.4 数据与信息的关系

1.3 信息系统

1.3.1 系统的定义

1.3.2 信息系统的定义

1.3.3 企业信息系统

1.3.4 企业信息系统的分类

1.4 信息系统在各行业中的应用

1.4.1 信息系统在服务行业中的应用

1.4.2 信息系统在零售业中的应用

1.4.3 信息系统在新经济中的应用

1.4.4 信息系统在政府部门中的应用

1.5 共享的信息资源

1.6 电子商务

1.6.1 电子商务的概念

1.6.2 电子商务基本模式的分类

1.6.3 电子商务的实施步骤

1.7 小结

案例1.1 企业信息系统的资源整合及其应用

复习题

第2章 企业的价值链分析与IT支持

2.1 企业与环境的互动关系分析

2.2 价值链的定义与主要价值活动

2.2.1 价值链的定义

2.2.2 企业的主要价值活动

2.3 基于IT的企业价值链活动的竞争力分析

2.3.1 基于IT的客户服务与产品销售

2.3.2 基于IT的原材料供应管理

2.3.3 基于IT的生产控制

2.3.4 基于IT的产品配送

2.3.5 基于IT的人力资源管理

2.3.6 企业的IT基础设施建设

2.4 企业的信息资源管理

2.4.1 什么是信息资源管理

2.4.2 信息资源管理的方法

2.4.3 CIO的职能

2.5 小结

案例2.1 面向大规模定制的供应链管理：基于“戴尔”的案例分析

案例2.2 海尔物流--制造业物流典范

复习题

第3章 信息系统的战略价值

3.1 战略

3.1.1 战略的定义

3.1.2 战略的价值

3.1.3 战略的主要特点

3.1.4 战略的基本准则

3.2 实现竞争优势的方法与IT支持

3.2.1 降低成本

3.2.2 提高市场进入者的障碍

3.2.3 建立高昂的转移成本

3.2.4 研制新产品和新服务

3.2.5 差异化产品和服务

3.2.6 建立联盟

3.2.7 锁定供应商和顾客

3.3 战略信息（系统）作为一种竞争武器

3.3.1 战略信息系统的来源

3.3.2 企业业务流程的再造和组织变革

3.3.3 保持竞争优势为移动的目标

3.4 小结

案例3.1 佳能对喷墨打印机的开发--开发和培育新的核心替代技术，持久地维持企业的竞争优势

案例3.2 信息技术催化现代服务业的创新——沃尔玛（Wal-Mart）的成功分析

复习题

第4章 信息系统在企业内各管理层次上的应用

4.1 管理人员与信息

4.1.1 企业内部不同层次上的管理人员不同的决策类型

4.1.2 企业内部不同层次上的管理人员控制不同的过程

4.1.3 企业内部不同层次上的管理人员不同的信息需求

4.2 管理层次上信息的特点

4.3 管理工作的本质

4.3.1 不同层面的管理活动

4.3.2 管理工作的本质

4.4 管理人员与信息系统

4.5 小结

案例4.1 中石化物流供应链管理决策案例

案例4.2 中国五矿集团管理决策支持系统成功案例

复习题

第5章 信息系统在各职能部门中的应用

5.1 信息系统在会计部门中的应用

5.2 信息系统在金融部门中的应用

5.2.1 现金管理

5.2.2 投资分析

5.3 信息系统在工程部门中的应用

5.4 信息系统在制造和库存控制部门中的应用

5.5 信息系统在市场营销与客户服务部门中的应用

5.6 信息系统在人力资源管理部门中的应用

5.7 小结

案例5.1 银行信息化建设推动金融业务发展

案例5.2 RFID技术在制造业管理信息系统中的应用研究

复习题

第6章 电子商务

6.1 电子商务简介

6.1.1 电子商务的定义

6.1.2 Internet、intranet和extranet

6.1.3 电子商务的优点

6.1.4 电子商务的局限性与对策

6.2 电子商务基本模式的分类

6.2.1 B2B

6.2.2 B2C

6.2.3 B2G

6.2.4 C2C

6.3 电子政务

6.4 电子商务的成功法则

6.5 成功的电子商务运作模式

6.6 移动商务

6.7 小结

案例6.1 湖南华菱湘潭钢铁有限公司：电子商务提高供应链协同效率

案例6.2 阿里巴巴电子商务的赢利战略

复习题

第7章 事务处理系统

7.1 事务处理系统的概念

7.2 事务处理系统的目标和特点

7.3 事务处理系统的功能

7.4 事务处理系统在各职能部门中的应用

7.4.1 事务处理系统在市场营销中的应用

7.4.2 事务处理系统在企业生产制造中的应用

7.4.3 事务处理系统在财务会计中的应用

7.4.4 事务处理系统在人力资源管理中的应用

7.5 小结

案例7.1 大连港集团决策信息系统案例

案例7.2 上海YKK协同HRM系统应用案例

复习题

第8章 管理信息系统

8.1 管理信息系统的概念

8.1.1 信息管理

8.1.2 管理信息的概念

8.1.3 管理和信息系统

8.1.4 管理信息系统的概念

8.2 管理信息系统的构成与原理

8.3 管理信息系统的特性

8.4 管理信息系统的功能与划分

8.4.1 管理信息系统的功能

8.4.2 管理信息系统功能的层次结构

8.4.3 管理信息系统的职能结构

8.4.4 管理信息系统的交叉结构

8.5 管理信息系统的开发

8.5.1 管理信息系统的开发原则

8.5.2 管理信息系统的开发方式与开发策略

8.5.3 管理信息系统的开发方法

8.5.4 管理信息系统开发的方法选择

8.6 小结

案例8.1 中国网通商务智能方案助力经营分析与决策支持

案例8.2 交通银行信贷管理信息系统

复习题

第9章 决策支持系统

9.1 决策支持系统的概念

9.1.1 决策的概念

9.1.2 决策的类型

9.1.3 决策支持系统的定义

9.1.4 决策支持系统的产生与发展

9.2 决策支持系统的构成

9.2.1 数据库

9.2.2 模型库

9.2.3 方法库

9.2.4 知识库

9.2.5 人机交互界面

9.3 决策支持系统的功能

9.3.1 基本功能

9.3.2 决策支持系统在管理职能部门中的应用

9.4 决策支持系统与管理信息系统

9.4.1 决策支持系统的特点

9.4.2 决策支持系统与管理信息系统的区别和联系

9.5 决策支持系统的分类

9.5.1 群体决策支持系统

9.5.2 分布式决策支持系统

9.5.3 智能决策支持系统

9.6 小结

案例9.1 大型水电企业电力营销决策支持系统功能规划

案例9.2 鄂尔多斯电网智能调度决策支持系统

复习题

第10章 企业资源规划

10.1 ERP的发展历程

10.1.1 MRP的概念

10.1.2 MRP-Ⅱ的概念

10.1.3 ERP简介

10.2 ERP的结构与功能

10.2.1 企业经营规划

10.2.2 销售与运作规划

10.2.3 主生产计划

10.2.4 物料需求计划

10.2.5 能力需求计划

10.2.6 车间作业计划

10.2.7 采购计划

10.2.8 库存控制管理

10.2.9 质量管理

10.2.10 设备管理

10.2.11 财务管理

10.2.12 销售管理

10.2.13 人力资源管理

10.3 ERP与MRPⅡ

10.3.1 ERP的特点

10.3.2 ERP同MRPⅡ的主要区别

10.4 ERP中的供应链管理

10.4.1 供应链的概念

10.4.2 供应链管理的原则

10.4.3 供应链管理的实施步骤

10.4.4 企业内部供应链

10.4.5 企业外部供应链

10.4.6 供应链上的信息孤岛

10.4.7 供应链管理与信息技术的应用

10.5 ERP与客户关系管理

10.5.1 客户关系管理的概念

10.5.2 客户关系管理的功能

10.5.3 ERP与CRM的集成

10.6 ERP的实施

10.6.1 前期工作

10.6.2 项目实施

10.6.3 ERP系统实施的失败与成功因素

10.7 小结

案例10.1 用友ERP锦西天然气信息化案例

案例10.2 烽火通信ERP案例：MES与SAP的对接

复习题

参考文献

本书以循序渐进的方式阐述信息系统的有关概念和理论，在分析企业价值链的基础上，突出如何应用信息技术与信息系统支持管理人员进行科学的管理、控制和决策。全书共分10章，分别阐述信息系统概述、企业的价值链分析与IT支持、信息系统的战略价值、信息系统在企业内各管理层次上的应用、信息系统在各职能部门中的应用、电子商务、事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统和企业资源规划系统等。本书内容深入浅出，图文并茂，重点突出，具有丰富的理论知识和实际范例。为了配合教学和学生学习，本书每章还配备了案例以及填空、单项选择、多项选择和简答题等辅助材料。本书可作为高等学校管理科学与工程、信息管理、计算机、会计、自动化等专业的本科生与研究生的教学用书，也可以作为企业管理人员的自学用书。