目标分解与量化考核设计全案

第1章 目标分解与绩效考核概述 1

1.1 建立明确的目标体系 2

1.1.1 目标分解的形式 3

1.1.2 目标分解的要求 3

1.1.3 目标体系的确立与分解 4

1.2 建立有效的绩效考核体系 8

1.2.1 关键绩效指标的确定 9

1.2.2 绩效考核体系的实施 10

1.2.3 绩效考核体系的改进 19

第2章 企业通用部门目标分解设计 21

2.1 企业目标管理实施 22

2.1.1 目标实施控制 22

2.1.2 目标考核管理 24

2.2 通用部门目标分解设计 27

2.2.1 财务部目标分解设计 27

2.2.2 行政部目标分解设计 27

2.2.3 人力资源部目标分解设计 28

第3章 企业通用部门考核指标设计 29

3.1 财务部考核指标设计 30

3.1.1 财务部经理考核指标设计 30

3.1.2 资金管理专员考核指标设计 31

3.1.3 成本管理专员考核指标设计 31

3.1.4 会计考核指标设计 32

3.1.5 出纳考核指标设计 32

3.2 行政部考核指标设计 33

3.2.1 行政部经理考核指标设计 33

3.2.2 车辆主管考核指标设计 34

3.2.3 行政秘书考核指标设计 34

3.3 人力资源部考核指标设计 35

3.3.1 人力资源部经理考核指标设计 35

3.3.2 招聘管理专员考核指标设计 36

3.3.3 培训管理专员考核指标设计 37

3.3.4 薪资福利专员考核指标设计 38

3.3.5 员工管理专员考核指标设计 38

3.4工 作目标责任书的编制 39

3.4.1 财务部经理目标责任书 39

3.4.2 行政部经理目标责任书 41

3.4.3 人力资源部经理目标责任书 43

第4章 生产制造企业目标分解设计 45

4.1 企业高层目标分解设计 46

4.1.1 总裁目标分解设计 46

4.1.2 市场总监目标分解设计 47

4.1.3 生产总监目标分解设计 48

4.1.4 技术总监目标分解设计 49

4.1.5 财务总监目标分解设计 49

4.1.6 行政总监目标分解设计 50

4.2 企业各职能部门目标分解设计 51

4.2.1 生产部目标分解设计 51

4.2.2 研发部目标分解设计 52

4.2.3 技术部目标分解设计 52

4.2.4 质量管理部目标分解设计 53

4.2.5 供应部目标分解设计 54

4.2.6 销售部目标分解设计 55

4.3 企业各下属单位目标分解设计 55

4.3.1 各生产车间目标分解设计 55

4.3.2 设备修理厂目标分解设计 56

4.3.3 动力车间目标分解设计 57

4.3.4 物资仓库目标分解设计 57

第5章 生产制造企业考核指标设计 59

5.1 企业高层考核指标设计 60

5.1.1 总裁考核指标设计 60

5.1.2 市场总监考核指标设计 61

5.1.3 生产总监考核指标设计 61

5.1.4 技术总监考核指标设计 62

5.1.5 财务总监考核指标设计 63

5.1.6 行政总监考核指标设计 64

5.2 企业各职能部门考核指标设计 65

5.2.1 生产部考核指标设计 65

5.2.2 研发部考核指标设计 67

5.2.3 技术部考核指标设计 68

5.2.4 质量管理部考核指标设计 70

5.2.5 供应部考核指标设计 72

5.2.6 销售部考核指标设计 74

5.3 企业各下属单位考核指标设计 77

5.3.1 各生产车间考核指标设计 77

5.3.2 设备修理厂考核指标设计 79

5.3.3 动力车间考核指标设计 81

5.3.4 物资仓库考核指标设计 83

5.4 生产制造企业绩效考核方案 85

5.4.1 生产总监绩效考核方案 85

5.4.2 采购人员绩效考核方案 87

5.4.3 生产人员绩效考核方案 89

5.4.4 研发人员绩效考核方案 93

5.4.5 销售人员绩效考核方案 97

5.4.6 质量检验主管绩效考核方案 100

5.4.7 设备维护人员绩效考核方案 102

5.4.8 财务部人员绩效考核方案 106

5.4.9 行政后勤人员绩效考核方案 109

第6章 建筑施工企业目标分解设计 113

6.1 企业高层目标分解设计 114

6.1.1 总裁目标分解设计 114

6.1.2 市场总监目标分解设计 115

6.1.3 工程总监目标分解设计 115

6.1.4 技术总监目标分解设计 116

6.1.5 财务总监目标分解设计 117

6.1.6 行政总监目标分解设计 117

6.2 企业各职能部门目标分解设计 118

6.2.1 市场开发部目标分解设计 118

6.2.2 工程部目标分解设计 119

6.2.3 造价部目标分解设计 120

6.2.4 材料部目标分解设计 120

6.2.5 设备部目标分解设计 121

6.2.6 技术部目标分解设计 121

6.2.7 质量管理部目标分解设计 122

6.3 企业项目部目标分解设计 123

6.3.1 项目经理目标分解设计 123

6.3.2 工程组目标分解设计 123

6.3.3 造价组目标分解设计 124

6.3.4 技术质量组目标分解设计 125

6.3.5 物资仓库目标分解设计 125

第7章 建筑施工企业绩效指标设计 127

7.1 企业高层绩效指标设计 128

7.1.1 总裁绩效指标设计 128

7.1.2 市场总监绩效指标设计 129

7.1.3 工程总监绩效指标设计 129

7.1.4 技术总监绩效指标设计 130

7.1.5 财务总监绩效指标设计 131

7.1.6 行政总监绩效指标设计 132

7.2 企业各职能部门绩效指标设计 133

7.2.1 市场开发部绩效指标设计 133

7.2.2 工程部绩效指标设计 135

7.2.3 造价部绩效指标设计 137

7.2.4 材料部绩效指标设计 139

7.2.5 设备部绩效指标设计 141

7.2.6 技术部绩效指标设计 143

7.2.7 质量管理部绩效指标设计 145

7.3 企业项目部绩效考核方案 147

7.3.1 工程项目经理绩效考核方案 147

7.3.2 施工项目组绩效考核方案 149

7.3.3 工程预算员绩效考核方案 153

7.3.4 房地产销售员绩效考核方案 154

第8章 物流型企业目标分解设计 157

8.1 企业高层目标分解设计 158

8.1.1 总经理目标分解设计 158

8.1.2 物流总监目标分解设计 159

8.2 各职能部门目标分解设计 160

8.2.1 运输部目标分解设计 160

8.2.2 配送部目标分解设计 160

8.2.3 仓储部目标分解设计 161

第9章 物流型企业绩效指标设计 163

9.1 企业高层绩效指标设计 164

9.1.1 总经理绩效指标设计 164

9.1.2 物流总监绩效指标设计 165

9.2 企业职能部门绩效指标设计 166

9.2.1 运输部绩效指标设计 166

9.2.2 配送部绩效指标设计 167

9.2.3 仓储部绩效指标设计 168

9.3 物流型企业绩效考核方案 169

9.3.1 配送人员绩效考核方案 169

9.3.2 仓库管理员绩效考核方案 172

第10章 信息型企业目标分解设计 177

10.1 软件开发企业目标分解设计 178

10.1.1 产品开发部目标分解设计 178

10.1.2 基础研究部目标分解设计 179

10.1.3 市场部目标分解设计 179

10.1.4 销售部目标分解设计 180

10.2 网络技术公司目标分解设计 181

10.2.1 网络安全部目标分解设计 181

10.2.2 网络运营部目标分解设计 181

10.2.3 客户服务部目标分解设计 182

第11章 信息型企业绩效指标设计 183

11.1 软件开发企业绩效指标设计 184

11.1.1 产品开发部绩效指标设计 184

11.1.2 基础研究部绩效指标设计 186

11.1.3 市场部绩效指标设计 187

11.1.4 销售部绩效指标设计 189

11.2 网络技术公司绩效指标设计 190

11.2.1 网络安全部绩效指标设计 190

11.2.2 网络运营部绩效指标设计 192

11.2.3 客户服务部绩效指标设计 194

11.3 信息型企业绩效考核方案 195

11.3.1 软件开发工程师绩效考核方案 195

11.3.2 信息网络人员绩效考核方案 197

第12章 事业单位目标分解设计 201

12.1 院校目标分解设计 202

12.1.1 教务处目标分解设计 202

12.1.2 科研处目标分解设计 203

12.1.3 人事处目标分解设计 204

12.1.4 研究生处目标分解设计 205

12.1.5 学生工作处目标分解设计 207

12.2 医院目标分解设计 208

12.2.1 门诊部目标分解设计 208

12.2.2 住院部目标分解设计 209

12.2.3 护理部目标分解设计 210

12.2.4 教学部目标分解设计 211

12.3 科研院所目标分解设计 212

12.3.1 研究室目标分解设计 212

12.3.2 管理部门目标分解设计 213

第13章 事业单位绩效指标设计 215

13.1 院校绩效指标设计 216

13.1.1 教务处处长绩效指标设计 216

13.1.2 科研处处长绩效指标设计 217

13.1.3 人事处处长绩效指标设计 218

13.1.4 研究生处处长绩效指标设计 219

13.1.5 学生工作处处长绩效指标设计 220

13.2 医院绩效指标设计 221

13.2.1 门诊部主任绩效指标设计 221

13.2.2 住院部主任绩效指标设计 222

13.2.3 护理部主任绩效指标设计 223

13.2.4 教学部主任绩效指标设计 224

13.3 科研院所绩效指标设计 225

13.3.1 研究室绩效指标设计 225

13.3.2 管理部门绩效指标设计 226

第14章 物业型企业目标分解设计 231

14.1 企业高层目标分解设计 232

14.1.1 物业总经理目标分解设计 232

14.1.2 客服总监目标分解设计 233

14.2 企业职能部门目标分解设计 234

14.2.1 客服部目标分解设计 234

14.2.2 安保部目标分解设计 235

14.2.3 工程部目标分解设计 236

14.2.4 环境部目标分解设计 237

14.2.5 财务部目标分解设计 238

14.2.6 设备部目标分解设计 239

14.2.7 保洁部目标分解设计 240

14.2.8 市场部目标分解设计 241

14.2.9 人事部目标分解设计 242

第15章 物业型企业绩效指标设计 243

15.1 企业高层绩效指标设计 244

15.1.1 物业总经理绩效指标设计 244

15.1.2 客服总监绩效指标设计 245

15.2 企业职能部门绩效指标设计 246

15.2.1 客服部绩效指标设计 246

15.2.2 安保部绩效指标设计 250

15.2.3 工程部绩效指标设计 254

15.2.4 环境部绩效指标设计 256

15.2.5 财务部绩效指标设计 258

15.2.6 设备部绩效指标设计 260

15.2.7 保洁部绩效指标设计 265

15.2.8 市场部绩效指标设计 267

15.2.9 人事部绩效指标设计 269

15.3 物业型企业考核方案 271

15.3.1 安保人员绩效考核方案 271

15.3.2 保洁人员绩效考核方案 274

15.3.3 客服人员绩效考核方案 276

第16章 零售型企业目标分解设计 279

16.1 商场超市类企业目标分解设计 280

16.1.1 采购部目标分解设计 280

16.1.2 营运部目标分解设计 281

16.1.3 收银部目标分解设计 282

16.1.4 防损部目标分解设计 283

16.1.5 客服部目标分解设计 283

16.1.6 财务部目标分解设计 284

16.1.7 工程部目标分解设计 285

16.2 批发销售类企业目标分解设计 286

16.2.1 批销部目标分解设计 286

16.2.2 仓储部目标分解设计 287

16.2.3 产品部目标分解设计 288

16.2.4 质检部目标分解设计 289

16.2.5 财务部目标分解设计 290

16.2.6 零售店目标分解设计 291

第17章 零售型企业绩效指标设计 293

17.1 商场超市类企业绩效指标设计 294

17.1.1 采购部绩效指标设计 294

17.1.2 营运部绩效指标设计 296

17.1.3 收银部绩效指标设计 297

17.1.4 防损部绩效指标设计 298

17.1.5 客服部绩效指标设计 299

17.1.6 财务部绩效指标设计 301

17.1.7 工程部绩效指标设计 304

17.2 批发销售类企业绩效指标设计 306

17.2.1 批销部绩效指标设计 306

17.2.2 仓储部绩效指标设计 308

17.2.3 产品部绩效指标设计 310

17.2.4 质检部绩效指标设计 312

17.2.5 财务部绩效指标设计 314

17.2.6 零售店绩效指标设计 318

17.3 零售型企业考核方案 319

17.3.1 零售店销售业绩考核方案 319

17.3.2 单品批发销售业绩考核方案 323

第18章 酒店宾馆类企业目标分解设计 325

18.1 酒店高层管理者目标分解设计 326

18.1.1 总经理目标分解设计 326

18.1.2 客房经理目标分解设计 326

18.1.3 餐饮经理目标分解设计 327

18.2 酒店宾馆职能部门目标分解设计 327

18.2.1 前厅部目标分解设计 327

18.2.2 客房部目标分解设计 328

18.2.3 餐饮部目标分解设计 328

18.2.4 康乐部目标分解设计 329

18.2.5 采购部目标分解设计 329

18.2.6 工程部目标分解设计 330

18.2.7 销售部目标分解设计 330

18.2.8 财务部目标分解设计 331

18.2.9 安保部目标分解设计 331

第19章 酒店宾馆类企业绩效指标设计 333

19.1 酒店宾馆高层管理者绩效指标设计 334

19.1.1 总经理绩效指标设计 334

19.1.2 客房经理绩效指标设计 334

19.1.3 餐饮经理绩效指标设计 335

19.2 酒店宾馆职能部门绩效指标设计 336

19.2.1 前厅部绩效指标设计 336

19.2.2 客房部绩效指标设计 341

19.2.3 餐饮部绩效指标设计 345

19.2.4 康乐部绩效指标设计 349

19.2.5 采购部绩效指标设计 352

19.2.6 工程部绩效指标设计 353

19.2.7 销售部绩效指标设计 357

19.2.8 财务部绩效指标设计 361

19.2.9 安保部绩效指标设计 367

第20章 广告公关类企业目标分解设计 371

20.1 广告类企业职能部门目标分解设计 372

20.1.1 客户部目标分解设计 372

20.1.2 制作部目标分解设计 373

20.1.3 媒介部目标分解设计 374

20.1.4 流程部目标分解设计 375

20.1.5 财务部目标分解设计 376

20.2 公关类企业职能部门目标分解设计 378

20.2.1 拓展部目标分解设计 378

20.2.2 客服部目标分解设计 379

20.2.3 市调部目标分解设计 380

20.2.4 策划部目标分解设计 381

20.2.5 创意部目标分解设计 381

20.2.6 媒介部目标分解设计 382

20.2.7 公关部目标分解设计 383

20.2.8 活动部目标分解设计 384

第21章 广告公关类企业绩效指标设计 385

21.1 广告类企业职能部门绩效指标设计 386

21.1.1 客户部绩效指标设计 386

21.1.2 制作部绩效指标设计 390

21.1.3 媒介部绩效指标设计 393

21.1.4 流程部绩效指标设计 396

21.1.5 财务部绩效指标设计 398

21.2 公关类企业职能部门绩效指标设计 401

21.2.1 拓展部绩效指标设计 401

21.2.2 客服部绩效指标设计 403

21.2.3 市调部绩效指标设计 404

21.2.4 策划部绩效指标设计 407

21.2.5 创意部绩效指标设计 408

21.2.6 媒介部绩效指标设计 410

21.2.7 公关部绩效指标设计 412

21.2.8 活动部绩效指标设计 414

21.3 广告公关类企业考核方案 416

21.3.1 广告业务人员绩效考核方案 416

21.3.2 公关业务人员绩效考核方案 419

第22章 会展装饰类企业目标分解设计 421

22.1 会展类企业目标分解设计 422

22.1.1 策划部目标分解设计 422

22.1.2 外联部目标分解设计 422

22.1.3 招商部目标分解设计 423

22.1.4 设计部目标分解设计 423

22.1.5 会展服务部目标分解设计 424

22.1.6 特装制作部目标分解设计 424

22.1.7 工程管理部目标分解设计 425

22.1.8 物流管理部目标分解设计 426

22.2 装饰类企业目标分解设计 426

22.2.1 家装设计部目标分解设计 426

22.2.2 公装设计部目标分解设计 427

22.2.3 工程技术部目标分解设计 427

22.2.4 材料管理部目标分解设计 428

22.2.5 运输管理部目标分解设计 428

22.2.6 施工管理部目标分解设计 429

22.2.7 预算结算部目标分解设计 430

22.2.8 家装业务部目标分解设计 430

22.2.9 公装业务部目标分解设计 431

22.2.10 客户服务部目标分解设计 431

第23章 会展装饰类企业绩效指标设计 433

23.1 会展类企业目标分解设计 434

23.1.1 策划部绩效指标设计 434

23.1.2 外联部绩效指标设计 436

23.1.3 招商部绩效指标设计 438

23.1.4 设计部绩效指标设计 440

23.1.5 会展服务部绩效指标设计 442

23.1.6 特装制作部绩效指标设计 446

23.1.7 工程管理部绩效指标设计 451

23.1.8 物流管理部绩效指标设计 453

23.2 装饰类企业目标分解设计 456

23.2.1 家装设计部绩效指标设计 456

23.2.2 公装设计部绩效指标设计 458

23.2.3 工程技术部绩效指标设计 460

23.2.4 材料管理部绩效指标设计 463

23.2.5 运输管理部绩效指标设计 465

23.2.6 施工管理部绩效指标设计 466

23.2.7 预算结算部绩效指标设计 472

23.2.8 家装业务部绩效指标设计 473

23.2.9 公装业务部绩效指标设计 475

23.2.10 客户服务部绩效指标设计 477

《目标分解与量化考核设计全案（第2版）》将目标管理和绩效考核有机地溶为一体，旨在为企业带来最大化得收益。　　首先，《目标分解与量化考核设计全案（第2版）》一书对目标进行了确立与分解，涉及到企业通用部门及生产制造企业、建筑施工企业、物流型企业、信息型企业、事业单位、物业型企业、零售型企业、酒店宾馆类企业、广告公关类企业、会展装饰类企业。　　其次，《目标分解与量化考核设计全案（第2版）》一书分别对上述各类企业设立了绩效指标与标准。这些已经设立好的绩效指标与标准，均可供读者“拿来即用”或“稍改即用”。　　然后，《目标分解与量化考核设计全案（第2版）》一书分别针对上述各类企业设计了绩效考核方案。　　最终，《目标分解与量化考核设计全案（第2版）》对企业的绩效考核工作形成了一个全面的解决方案，为读者提供了很实用的指导。《目标分解与量化考核设计全案(第2版)》以生产制造企业、建筑施工企业、物流型企业、现代信息企业为范本，提供了8类高层管理人员、37个职能部门的127张目标分解表及186张绩效考核指标设计表，另外附加了27类人员的考核方案，形成了一套切实可行的目标分解与绩效考核指标体系。《目标分解与量化考核设计全案(第2版)》所提供的内容可以帮助读者有效提升绩效考核管理水平。　　《目标分解与量化考核设计全案(第2版)》适合不同企业的中高层管理人员、人力资源管理人员、企业培训师和咨询师，以及高等院校相关专业的师生阅读和使用。【作者简介】 　　孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，知名人力资源管理实战派学者、高级咨询顾问、数位学习顾问。　　14年来一直从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践、企业人力资源管理咨询、企业E-LEARNING培训课程开发、企业培训教材与课程开发、大学管理课程课件开发、数位教学与学习设计等工作。　　李作学，大连理工大学管理学博士，沈阳航空工业学院经济管理学院副教授，北京弗布克管理咨询有限公司人力资源研发顾问。主要研究方向为人力资源管理、知识管理与知识智力管理。