行政部岗位绩效考核与实施细则

第一章行政部职能及考核设计1

第一节行政部职能2

一、行政部职能概述2

二、行政部组织结构2

三、行政部职能分解4

第二节行政部考核设计6

一、关键业绩指标6

二、胜任素质模型7

三、考核指标设计18

四、绩效考核细则22

五、关键问题解决22

第二章前台接待岗位23

第一节前台接待主管24

一、关键业绩指标24

二、胜任素质模型25

三、考核指标设计25

四、绩效考核细则28

五、关键问题解决31

第二节前台接待专员33

一、关键业绩指标33

二、胜任素质模型34

三、考核指标设计34

四、绩效考核细则37

五、关键问题解决40

第三章办公室岗位43

第一节办公室主任44

一、关键业绩指标44

二、胜任素质模型45

三、考核指标设计45

四、绩效考核细则46

五、关键问题解决48

第二节办公事务专员49

一、关键业绩指标49

二、胜任素质模型50

三、考核指标设计50

四、绩效考核细则53

五、关键问题解决55

第四章综合管理岗位57

第一节总经理助理58

一、关键业绩指标58

二、胜任素质模型59

三、考核指标设计59

四、绩效考核细则60

五、关键问题解决61

第二节总经理秘书62

一、关键业绩指标62

二、胜任素质模型63

三、考核指标设计66

四、绩效考核细则69

五、关键问题解决69

第三节行政秘书71

一、关键业绩指标71

二、胜任素质模型72

三、考核指标设计72

四、绩效考核细则75

五、关键问题解决79

第五章行政人事岗位81

第一节行政人事经理82

一、关键业绩指标82

二、胜任素质模型83

三、考核指标设计83

四、绩效考核细则85

五、关键问题解决87

第二节行政人事专员88

一、关键业绩指标88

二、胜任素质模型89

三、考核指标设计89

四、绩效考核细则92

五、关键问题解决96

第六章总务后勤岗位97

第一节总务后勤经理98

一、关键业绩指标98

二、胜任素质模型99

三、考核指标设计99

四、绩效考核细则101

五、关键问题解决102

第二节食堂主管103

一、关键业绩指标103

二、胜任素质模型104

三、考核指标设计104

四、绩效考核细则104

五、关键问题解决107

第三节宿舍主管109

一、关键业绩指标110

二、胜任素质模型110

三、考核指标设计111

四、绩效考核细则114

五、关键问题解决116

第四节保洁主管117

一、关键业绩指标117

二、胜任素质模型118

三、考核指标设计118

四、绩效考核细则121

五、关键问题解决124

第五节绿化主管125

一、关键业绩指标126

二、胜任素质模型126

三、考核指标设计126

四、绩效考核细则129

五、关键问题解决130

第六节车辆主管131

一、关键业绩指标131

二、胜任素质模型132

三、考核指标设计132

四、绩效考核细则135

五、关键问题解决138

第七节安全主管139

一、关键业绩指标139

二、胜任素质模型140

三、考核指标设计140

四、绩效考核细则143

五、关键问题解决145

第八节食堂专员146

一、关键业绩指标146

二、胜任素质模型147

三、考核指标设计147

四、绩效考核细则150

五、关键问题解决152

第九节绿化专员153

一、关键业绩指标153

二、胜任素质模型154

三、考核指标设计154

四、绩效考核细则157

五、关键问题解决158

第十节宿舍专员159

一、关键业绩指标159

二、胜任素质模型160

三、考核指标设计160

四、绩效考核细则163

五、关键问题解决164

第十一节保洁专员165

一、关键业绩指标165

二、胜任素质模型166

三、考核指标设计166

四、绩效考核细则169

五、关键问题解决170

第十二节安全专员171

一、关键业绩指标171

二、胜任素质模型172

三、考核指标设计172

四、绩效考核细则175

五、关键问题解决177

第十三节司机178

一、关键业绩指标178

二、胜任素质模型179

三、考核指标设计179

四、绩效考核细则182

五、关键问题解决185

第七章采购事务岗位187

第一节采购主管188

一、关键业绩指标188

二、胜任素质模型189

三、考核指标设计189

四、绩效考核细则192

五、关键问题解决195

第二节采购专员196

一、关键业绩指标196

二、胜任素质模型197

三、考核指标设计197

四、绩效考核细则200

五、关键问题解决201

第八章行政公关岗位203

第一节公关经理204

一、关键业绩指标204

二、胜任素质模型205

三、考核指标设计205

四、绩效考核细则207

五、关键问题解决208

第二节公关主管209

一、关键业绩指标209

二、胜任素质模型210

三、考核指标设计210

四、绩效考核细则214

五、关键问题解决217

第三节公关专员219

一、关键业绩指标219

二、胜任素质模型220

三、考核指标设计220

四、绩效考核细则223

五、关键问题解决226

第九章行政部岗位227

第一节行政总监228

一、关键业绩指标228

二、胜任素质模型229

三、考核指标设计229

四、绩效考核细则230

五、关键问题解决232

第二节行政经理233

一、关键业绩指标233

二、胜任素质模型234

三、考核指标设计234

四、绩效考核细则236

五、关键问题解决238

第三节行政主管239

一、关键业绩指标239

二、胜任素质模型240

三、考核指标设计240

四、绩效考核细则244

五、关键问题解决247

第四节行政专员248

一、关键业绩指标248

二、胜任素质模型249

三、考核指标设计249

四、绩效考核细则252

五、关键问题解决255

　　本书细化了行政部前台接待、办公室、综合管理、行政人事、总务后勤、采购事务等31个岗位绩效考核工作的各个环节，是“拿来即用”的岗位绩效考核范本大全。另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决”融为一体，精确提供了每个岗位的绩效考核方案，可以很好地指导行政部门的实际考核工作。本书适合企业人力资源管理人员、行政事务管理人员、培训师及高校相关专业师生阅读和使用。