城市轨道交通客运服务心理学

书籍简介:

本书为高职教材，作者结合了轨道行业的实际服务案例、现场乘客的心理分析，以及心理专业实验，对轨道交通服务心理做了透彻分析。该书主要由以下几个板块构成：第一部分，认识心理学，对心理学基础知识、城市轨道交通服务心理学做了详细阐述；第二部分，认识乘客心理，其基本内容包括乘客的知觉分析、乘客的情绪管理、乘客的需求满足、乘客的个性分析、乘客的群体心理、乘客的投诉心理、乘客与员工的人际沟通，以及客运服务人员的服务素质和心理素质等内容；第三部分，轨道客运服务人员心理素质培养，对客运服务人员所需的心理素质、服务素质，以及如何培养进行了阐述。该书参考了各大城市轨道交通服务现场资料、服务案例等，对乘客心理、员工心理素质做了详细分析，对轨道交通服务有着重要参考意义。

书籍规格:

书籍信息归属:

城市轨道交通客运服务心理学是西南交通大学出版社于2017.8出版的中图分类号为 F530.9 的主题关于 城市铁路－轨道交通－客运服务－商业心理学－高等职业教育－教材 的书籍。