商务礼仪规范手册

第一章礼仪概论

1.礼仪的起源

2.礼仪的特点

3.礼仪的原则

4.礼仪的作用

5.礼仪与气质的培养

6.礼仪与道德的培养

第二章职场仪表礼仪

1.职场服饰礼仪

2.职场仪容要求

第三章职场形体礼仪

1.仪表的重要内涵

2.体姿礼仪

3.体态礼仪

4.动作语礼仪禁忌

第四章职场言谈礼仪

1.敬语、谦语的运用

2.称呼礼仪

3.介绍礼仪

4.言谈技巧

5.言谈礼仪

6.学会赞美他人

第五章职场工作礼仪

1.求职礼仪

2.办公室礼仪

3.日常工作礼仪

4.工作会议礼仪

5.拜访、接待礼仪

6.工作餐礼仪

7.公务文书礼仪

第六章商务往来礼仪

1.名片礼仪

2.握手礼仪

3.邀约礼仪

4.迎送礼仪

5.商务接待、拜访礼仪

6.演讲礼仪

7.销售礼仪

8.商务乘车礼仪

第七章商务会议礼仪

1.洽谈会礼仪

2.发布会礼仪

3.赞助会礼仪

4.展览会礼仪

5.茶话会礼仪

6.股东年会礼仪

第八章商务谈判礼仪

1.见面礼仪

2.会见礼仪

3.交谈礼仪

4.签约礼仪

第九章商务宴会礼仪

1.宴会准备礼仪

2.中餐餐具使用礼仪

3.西餐餐具使用礼仪

4.就餐礼仪

第十章商务涉外礼仪

1.涉外礼仪原则

2.涉外迎送礼仪

3.涉外会见、会谈礼仪

4.各种仪式礼仪

5.涉外参观游览礼仪

6.商务礼俗与禁忌

第十一章出访、旅行礼仪

1.乘飞机礼仪

2.乘车礼仪

3.约会礼仪

4.社交舞会礼仪

5.商务旅行礼仪

第十二章商务馈赠礼仪

1.馈赠规则

2.礼品的选择

3.馈赠的时机与场合

4.馈赠方式

5.馈赠技巧

6.涉外馈赠礼品礼仪

第十三章商务通讯礼仪

1.电话礼仪

2.传真礼仪

3.手机呼机礼仪

4.电子邮件礼仪

第十四章文书礼仪

1.信函礼仪

2.请柬礼仪

3.贺卡礼仪

4.启事礼仪

5.题词礼仪

6.祝辞礼仪

7.致词礼仪

　　商务礼仪不仅体现在言谈举止方面，更体现在现代社会生活的各个领域，特别是随着科学技术的发展，许多新兴领域都充满了崭新的礼仪知识，这就需要我们不断学习现代知识，以适应现代迅猛发展的商业浪潮。　　本书包括形体、言谈、工作、往来、会议、谈判、宴会、出访、旅行、通讯等现代商务礼仪知识，非常科学和实用，是现代商务礼仪知识的范本。　　商务礼仪是指现代公司、企业的从来人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应遵循的行为规范。特别是随着市场经济竞争越来越激烈，而商务人员的礼仪不仅代表了个人的形象品味，还代表了一个企业的形象，商务礼仪一定程度上可以决定整个商务活动的成败。现代商务礼仪不仅体现在言谈举止方面，更体现在现代社会生活的各个领域，特别是随着科学技术的发展，许多新兴领域都充满了崭新的礼仪知识，这就需要我们不断学习现代知识，以适应现代迅猛发展的商业浪潮。为此，在有关权威专家和单位的指导下，编者特别编辑了《商务礼仪规范手册》，其中包括仪表、形体、言谈、工作、往来、会议、谈判、宴会、涉外、出访、旅行、馈赠、通讯和文书等现代商务礼仪知识，非常科学和实用，是现代商务礼仪知识的范本。