赏识管理

自序：中国呼唤管理思想创新

第一篇赏识管理导论

第1章人性需求与激励

管理发现人性的轨迹

人性及其假设

激励理论与实践应用

第2章赏识管理是什么

赏识的内涵

赏识管理定义与要素

赏识管理特征解读

第二篇赏识如何融入管理

第3章赏识如何融入管理的不同环节

创新激励模式

推动组织变革

提高组织效率

第4章赏识如何融人管理的不同领域

倡导知识资本管理

文化赏识促进国际化经营

赏识与营销策略

第5章赏识如何融人管理的不同层次

赏识的流动方向

成员的需求与责任

赏识文化如何推进

第三篇赏识管理法则与案例

第6章赏识管理实用法则

管理支点法则

“找亮点”法则

用人所长法则

共同成长法则

智慧相乘法则

责任促进法则

温暖法则

皮格马利翁法则

激励倍增法则

第7章企业经典案例点评

联想文化透视

第三只眼睛看三九

外部人倾听华为

微软为什么

再版后记

前言

中国从来不缺思想家，比如孔子、老子、孟子当然，还有孙子，直到现在，孔子还被认为是世界上最伟大的教育家！中国也从来不缺思想，比如《易经》《道德经》《孙子兵法》《孙子兵法》如今成为国内外兵家与商家的必读！转眼到了现代，中国的企业却要开始学习和借鉴西方的管理思想了。不是不应该学习，不是没有胸怀，关键是我们不应该“削足适履”。

很多人，包括企业家和学者，都崇拜和照搬西方的管理思想，却很少人关注这些思想产生的经济和文化环境。管理思想源于对企业员工行为的研究，源于对企业效率和生产力提高的研究，恰恰这些研究的对象都离不开其文化背景与所处的环境。虽然还没有哪一种新的管理思想否定管理中计划、组织、领导和控制几个基本职能活动的存在，但是的确没有一种普遍适用于不同环境、不同场合的管理方法。为什么呢？除了企业的规模、企业的发展阶段与产业特征，最重要的原因也许就是文化差异。

在中华文化里，有许多充满了智慧和价值的思想并没有通过基因代代相传。相反，我们的民族在等级的文化里延续了几千年，习惯了尊重权威，而不是关注和实践那些闪光的思想。“枪打出头鸟”的教诲扼杀了民族文化的创新。我们习惯了与别人一样。

无论是中国的传统文化与思想，还是西方的管理思想，对于简单排斥和否定，我们说不，对于照搬照抄，我们也说不！因为事实的真相和规律也许就在那中间的某个状态。封闭自大导致思想力衰退，崇拜与迷信让人们在前行中丧失自我。只有开放的心态，博采众家之长并融会贯通，才能在创新与继承的均衡中获得成长与进步。

伴随经济活动的全球化、越来越密切的人员跨地域交往，各民族的文化正在以无国界、无断层、全方位的方式传播和渗透，进而相互影响。如果说网络作为工具只是新经济助力的话，那么对知识价值的认可和对人性的尊重，就是新经济的根本推动力。民族复兴需要持续的创新，更需要培育创新的文化。中华民族呼唤自己的管理思想。

中国需要文化尊重，中国企业需要利益尊重，中国人需要人性尊重！

企业管理的核心是组织中的成员，他们是有个性而且思想和价值观成熟的“人”，是人就需要尊重，需要赏识！不要让我们去适应西方的管理理论，而是要管理措施尊重我们的人性！所以，对于高价叫卖的“知识贩子”，我们都予以拒绝；对于那些尊重差异而做出的任何适应性的努力，我们都表示欢迎。

我们承认，在管理的研究与实践上，我们落后了，我们需要学习。但是，仅仅学习还不够，我们需要超越，学生能够超越老师才是进步！于是我们决定不再“削”我们的“脚”，我们决定修改“鞋子”我们尝试做一次管理思想的创新：在东西方的文化里，我们找到了一个共同的文化因子，那就是“赏识”，因为人人都需要赏识。通过问卷调查，我们总结了一组赏识要素的关键词：尊重，信任，理解，激励，认可，提醒。

也许，通过赏识理念，我们可以正确解读优秀的西方管理思想，并且有效地实现对西方管理技术的本土化“修正”。

企业是由员工组成的，因此企业是有生命的；产品是员工开发的，因此产品是有生命的；市场是由人们的需求与偏好构成的，因此市场是有生命的。我们通常难以改变市场，但我们可以通过开发人力资本、提供有价值的服务而影响市场；我们可以轻易改变自己，提升组织的效率，创新产品与服务，实现期望与目标。

真正的“员工第一”可以实现“顾客第一”；真正的“顾客第一”可以实现“股东第一”因此，“员工第一”应该成为企业追求的目标。

在化学学科里，有一种可逆反应，可以通过温度、压力和催化剂等条件的改变，让反应向期望的方向移动；在物理学科里，有一种力学平衡，如果借助推动力，可以实现汽车、飞机等设备的可控制的移动这些自然现象的规律似乎说明了变化和创新就是打破一种平衡，达成另一层次的平衡。这种平衡点在数学里被称为“拐点”。有趣的是，在企业的发展、孩子的成长、文化的变迁中，似乎都能发现“拐点”的存在。而赏识，就是一种特殊的“催化剂”和“推动力”，赏识，就是识别需求，了解规律，在关键的“拐点”给予的助力。

回顾历史，所有的社会进步都与体制的变革、生产力的解放有关。毛泽东对中华民族生存和尊严需求的识别，激发了人民对做主人无比的热情和渴望，伟人的思想论述里充分体现了对人民的尊重、理解和信任；邓小平对中华民族发展需求的识别，激发了改革开放的巨大潜能，思想空前解放，奠定了民族复兴的基础。民族的复兴离不开文化的复兴、教育的复兴、科技的复兴。我们渴望教育的投人在持续增长的GDP里“超比例”增长，我们渴望技术开发的投入在持续增长的企业利润里“超比例”增长，让科技与教育不再成为民族复兴大业“木桶”的“短板”！

或者说，我们渴望，赏识文化能够在经过了几千年积淀的中华文化里找到“拐点”，还创新与新思想一个自由的空间，释放中华文化复兴的巨大潜能。我们渴望，赏识文化能够感染每一个人的思想，弥漫社会生活的每一个领域，让思想力和文化力灿烂开放！

我们渴望，中国的人口不再成为负担；我们渴望，“以人为本”不再是以人为成本；我们渴望，中国拥有世界上最丰富的人力资本！

也许，同样的管理案例，同样的事实或事件，不同观念的人会给出不同的解读，不同知识厚度与不同认知层次的人也会给出不同的解读。也许，赏识管理的提法过于大胆，因为我们不是知名的专家，但我们努力地尝试着让思维在没有束缚的空间里灿烂地开放一次那就是对赏识如何融人管理，作了一次独特的解读。

如果说赏识管理提供了一个好的思想或者有意义的思路，那并不归功于我们；像中国的太极拳一样，我们借了力众多专家学者的思想，众多管理实践者的经验。我们不过是提供了一种思想的组合，或者一种叙述方式而已。

与所有的生命一样，我们渴望关注与赏识的目光。

李忠辉

后记

感谢全国各地的读者朋友，是你们，让作者的心愿和价值得以实现！

本书首版后，获得许许多多企业、政府组织、个人的讲课邀请，给了我们学习成长的机会，很多有价值的反馈，使得我们有机会不断完善本书及其配套课程的内容，对他们给予的充分认可与鼎力支持，我们内心充满感激。

通过帮助企业和个人的成长，提供个性化的解决方案，不断推动管理思想的创新，是作者的社会责任，也是我们始终不变的目标！

特别感谢那些发现和信任我们的合作伙伴，是这些真诚的朋友们，我们才走得更远我们是船，他们是帆！

感谢海天出版社赵同敏、王颖等老师的热心帮助，是他们的理解与支持，让本书顺利问世，与读者见面，以至再版，他们是让本源智慧更好走近读者的搭桥人。

感谢我的妻子冯琳，她不仅是我共同学习、共同成长和共同分享的朋友和伙伴，也是与我共同执笔完成本书的作者，提供了许多有价值的实践案例。值得一提的是，女儿李南瑾的赏识和支持，给了我莫大的精神动力和源源不断的灵感。

感谢所有关心和支持我的亲朋好友，他们的关注，让我不敢在写作中懈怠。

特别地，请允许我以这样一种方式，将此书献给我的母亲：为了我的成长，母亲一生操劳，含辛茹苦；我所做的一切，都是为了将她给予我的爱传递给更多的人；不仅如此，还因为在她眼里，我永远是最棒的！

李忠辉

　　一种改善公司绩效与个人成长的独特思路，简单而容易操作的低成本高效率的系列法则。实战管理专家无保留奉献实战经验与智慧，观念与方法新颖实用，白领与金领一族获得职场成功的必备宝典。充满管理创新思想的中国本土化第一本赏识管理原创著作：关注公司成长的企业家、职业经理人必读。　　独特角度解读联想、三九、华为、微软，认证和揭示了一个规律：人为资本是公司生存与发展的第一资本，人性与潜力的发掘是公司迅速成长的关键。　　本书兼顾管理实际操作与学术研究，精选管理故事与实践案例分析，为同行专家提供借鉴，为职业经理人、教育工作者提供有价值的指导。　　通过实证比较分析，揭示了东西文化与管理的差异，为跨文化经营提供了一个借鉴的有效通道。