公共关系

第一章 公共关系概论

第一节 公共关系的含义和特征

第二节 公共关系的产生和发展

第三节 公共关系的职能与原则

第二章 公共关系的三大要素

第一节 公共关系的主体——社会组织

第二节 公共关系客体——公众

第三节 公共关系运行媒介——传播

第三章 公共关系运作程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系方案实施

第四节 公共关系效果评估

第四章 组织形象与公关技能CIS设计

第一节 组织形象分析

第二节 组织形象策划设计

第三节 CIS创意战略

第五章 公共关系日常工作与专题活动

第一节 公共关系专题活动概述

第二节 专题公关活动的实施技巧

第六章 公关技能——危机管理

第一节 公共关系危机概述

第二节 公共关系危机的处理原则

第三节 公关危机处理程序

第四节 公关危机的预防与监控

第七章 国际公共关系

第一节 日臻重要的国际公关

第二节 国际公关的基本要素

第三节 国际公关操作方法

第八章 公共关系演讲

第一节 公共关系演讲概述

第二节 公共关系演讲者与听众

第三节 公共关系演讲的技巧

第九章 公关交际语言艺术

第一节 公关语言艺术概述

第二节 公关日常交际语言艺术

第三节 电话接听和交谈艺术

第四节 跨文化沟通中的语言艺术

第十章 公共关系交际艺术

第一节 公关交际技巧

第二节 公关交际中的听、看、说、想的艺术

第三节 人际交往的一般艺术

第四节 体语艺术

教学支持说明

《全国高等职业教育公共素质课精品系列教材：公共关系》是全国高等职业教育经济管理专业精品系列教材。全书从框架上分为三大部分：公共关系基本理论、公关实务和公关艺术。公共关系基本理论部分内容压缩，重点突出公关实务和公关艺术。《全国高等职业教育公共素质课精品系列教材：公共关系》汲取了最新理论研究和公关实践成果，理念上体现了前瞻性；理论阐述和典型案例相结合，设计上体现了实践性；增设公关危机处理、国际公关、公关谈判等专题公关实务，内容上体现了新颖性；着眼于职业人士和大学生实际，凸显包括交际和语言在内的各种常用公关艺术，操作上体现了实用性。
《全国高等职业教育公共素质课精品系列教材：公共关系》努力彰显以下特色：
1.体现培养“技术与人文交融、动手与动脑并重、知识与能力兼顾、规范与创新相生，人文素质与技术素质和谐发展、专业技能精熟的高职人才”的独特高职教育理念，适应高职素质教育的基本要求。
2.实现教材科学性、时代性、前瞻性、创新性、实用性、规范性、精简性与可读性的统一，便于提高教学的效率。
3.在确保教材内容科学性的前提下，选取和编排切合实际、适用、深广度恰当、理论性与技能型相结合的教学内容。
4.理论与实践相结合，知识与技能相统一，学习与训练相促进。
《全国高等职业教育公共素质课精品系列教材：公共关系》可作为应用性、技能型人才培养的各类教材，也可作为社会从业人士的业务参考书及培训用书。