网店客服

网店客服

淘宝大学, 编著

出版社:电子工业出版社

年代:2011

定价:39.0

书籍简介:

本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写,将淘宝网第一本网店运营专才教程化整为零,得出网店运营细分门类:美工,客服,推广,以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构,职业院校作为教材使用,同时满足部分学员自学的需求。本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧,其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习,能够迅速掌握网店客服的基本素养。

书籍目录:

第1章 新员工入职培训 1.1 心态和状态 1.2 企业文化 1.3 客服的职业价值观 1.4 如何成为优秀员工第2章 售前的知识储备 2.1 品牌价值培训 2.2 产品知识培训 2.3 促销活动送达 附件l:品牌说明书模板 附件2:促销活动执行手册模板第3章 流程培训和准备工作 3.1 服务流程培训 3.2 组织结构培训 3.3 工作流程培训 3.4 客服准备工作 附件3:产品手册模板 附件4:销售话术模板 附件5:销售辅助手册模板 附件6:客服战斗手册模板第4章 客户接待与沟通 4.1 沟通技巧 4.2 进门问好 4.3 接待咨询 4.4 推荐产品 4.5 处理异议 4.6 促成交易第5章 有效订单的处理 5.1 确认订单 5.2 下单发货 5.3 礼貌告别第6章 交易纠纷的处理第7章 客户关系管理

内容摘要:

本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写,将淘宝网的网店运营专才教程化整为零,得出网店运营细分门类:美工,客服,推广,以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构,职业院校作为教材使用,同时满足部分学员自学的需求。本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧,其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习,能够迅速掌握网店客服的基本素养。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787121141812
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出版地北京出版单位电子工业出版社
版次1版印次1
定价(元)39.0语种简体中文
尺寸23 × 18装帧平装
页数 176 印数

书籍信息归属:

网店客服是电子工业出版社于2011.8出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务-商业服务-教材 的书籍。