旅行社经营管理

第一章 旅行社概论 第一节 旅行社的产生与发展 第二节 旅行社的性质与职能 第三节 旅行社的分类及基本业务 本章小结第二章 旅行社的设立 第一节 影响旅行社设立的因素 第二节 旅行社设立的程序 第三节 旅行社的组建形式与组织结构 本章小结第三章 旅行社的市场细分与市场定位 第一节 旅行社的市场细分 第二节 旅行社目标市场的选择 第三节 旅行社的市场定位 本章小结

第一章 旅行社概论 第一节 旅行社的产生与发展 第二节 旅行社的性质与职能 第三节 旅行社的分类及基本业务 本章小结第二章 旅行社的设立 第一节 影响旅行社设立的因素 第二节 旅行社设立的程序 第三节 旅行社的组建形式与组织结构 本章小结第三章 旅行社的市场细分与市场定位 第一节 旅行社的市场细分 第二节 旅行社目标市场的选择 第三节 旅行社的市场定位 本章小结第四章 旅行社的产品开发与管理 第一节 旅行社产品的内涵与形态 第二节 影响旅行社产品开发的因素 第三节 旅行社产品开发的基本原则 第四节 旅行社产品的开发过程 第五节 旅行社产品的筛选与管理 本章小结第五章 旅行社的采购管理 第一节 旅行社服务采购概述 第二节 旅行社采购类别与方法 本章小结第六章 旅行社的促销管理 第一节 旅行社促销概述 第二节 旅行社促销实施关键步骤 第三节 旅行社促销方式选择 第四节 旅行社促销管理 本章小结第七章 旅行社的销售管理 第一节 旅行社销售概述 第二节 旅行社产品销售价格的管理 第三节 旅行社销售渠道的管理 第四节 旅行社的售后服务 本章小结第八章 旅行社的实务接待管理 第一节 旅行社的机票业务 第二节 旅行社的计调业务 第三节 外联部的工作 本章小结第九章 旅行社的质量管理 第一节 旅行社质量管理概述 第二节 旅行社的投诉管理 第三节 旅游事故处理与旅游保险的管理 本章小结第十章 旅行社的人力资源管理 第一节 旅行社人力资源管理概述 第二节 旅行社员工的选聘与培训 第三节 旅行社员工的绩效评估 第四节 旅行社员工的激励 本章小结第十一章 旅行社的财务管理 第一节 旅行社财务管理概述 第二节 旅行社的经营核算 第三节 旅行社的资产管理 第四节 旅行社的财务分析 本章小结第十二章 旅行社的发展趋势 第一节 旅行社市场的开放 第二节 旅行社信息技术的应用 第三节 旅行社行业分工体系的调整 第四节 旅行社的跨国经营 本章小结附录 附录一 旅行社条例 附录二 旅行社条例实施细则 附录三 汽车租赁协议书(范本) 附录四 酒店的旅游合作合同 附录五 栾川县重渡沟风景区有限公司与太原旅行社协议书 附录六 旅游合同范本参考文献

旅行社经营管理是旅游管理专业的基础课程，也是旅游学的入门学科。同社会科学中其他学科一样，它以旅行社发展的实践为基础，分析、总结旅行社经营管理的实践经验，从而发现规律。本书综合运用了企业管理学、旅游市场学、旅游经济学、财务管理学、服务营销学等多门专业知识，并在此基础上进行了现代旅行社综合经营管理体系的研究。本书在借鉴国外旅行社先进管理经验和对中国旅行社经营实践总结的基础，以旅行社经营管理所涉及的不同层面为切入点，进行深入研究；同时，考虑到旅行社经营管理实践性强的特点，为方便读者理解，在揭示旅行社管理的基本原理时，加入案例分析，力求达到理论与实践的有效结合。 本书适合作为旅游管理本科专业教材，亦可供旅游管理硕士研究生、旅游管理专科学生、旅行社管理人员参考。

本书借鉴了国内专家、学者关于旅行社经营管理的最新研究成果，将先进的旅行社经营管理理论介绍给同学们；同时对我国旅行社行业进行了比较深入的实地考察，了解、分析其成功的经验和受到挫折的原因，向同学们作如实的叙述，全面反映旅行社目前的经营和管理状况及所面临的问题，让同学们能够及时了解和掌握行业的动向，学习到旅行社经营管理的最新知识，在毕业后进入旅行社工作时能够迅速适应岗位的需要，成为优秀的旅行社经营管理人才。